VTB Bank
November 2021 •
1
Здравствуйте. У меня вышел срок годности старой карты ВТБ24, я звонил на горячую линию, чтобы заказали новую по указанному адресу. Спустя два месяца я пришел за ней. С паспортом, внутри паспорта в обложке у меня лежал СНИЛС и еще один документ бумажный. Придя за картой, с паспортом, дождавшись своей очереди я сел за нужное окошко к девушке и сказал, что «мне нужно получить готовую карту, которую я перевыпускал из-за срок годности стекшего». Это было 16.11.2021 года с 13:00 по 14:30. Не смотря на то, что я отвлекался на телефон свой — я смотрел за ее действиями. Она в начале вбила данные с паспорта в рабочий компьютер, затем в конце паспорта из обложки достала мой СНИЛС, положила его перед собой, не вбивая ничего в компьютер — достала свой телефон. Я спросил зачем ей СНИЛС? Так как он не обязательный и все данные в паспорте. На что она мне ответила «Для подтверждения личных данных», наблюдая за ней, я увидел, что держав телефон в руках включенном режиме — забивая туда что-то, посмотрела еще раз на мой СНИЛС и в этот момент я забрал со стола свой СНИЛС. На что она даже ничего не сказала, мол «блин, спалили, ну и ладно, пусть забирает». Вместо того, чтобы успокоить меня как клиента, о том, что она делает и куда мои данные со СНИЛСА вбивает. После этого она убрала телефон, забрала мой паспорт с бумажкой и ушла куда-то. Когда вернулась — я начал расспрашивать ее (Тракопьева Анна «Николаевна кажется»). Мол зачем вы переписывали данные в телефон со СНИЛСА и тд. Она начала говорить для подтверждения дополнительных данных и тд. Спросив зачем, если есть паспорт? Она не ответила и не смогла дать нормальный ответ. Я подошел к двум девушкам, сидячие около выхода Банка, спросил у них конкретно «Какие документы нужны для получения карты, которая перевыпускалась?», на что они ответили мне «Паспорт только и все». Спросив «А зачем тогда девушка взяла мой паспорт?». И тогда они перевели тему покрывая своего сотрудника на «Для дополнительных данных и тд и тп». Меня направили к заместителю директора банка с этим вопросом, я пришел, спросил, объяснил, он сказал «Мол есть приложение личного кабинета сотрудника в банка и они туда тоже вбивают какие-то данные». В общем на уши присел, сказал, что СНИЛС ОБЯЗАТЕЛЬНО, уже как года 2 их требуют при получении карты и они ОБЯЗАТЕЛЬНЫ. Я ушел, позвонил на горячую линию, там девушка сказала только паспорт и потом она перевела на сотрудника банка тоже какого-то там и он мне сказал, что «Снилс нужен только для заказа истории переводов там, но никак не при получении карты, ибо при получении карты данные можно вести с паспорта. Также он сказал и указал ссылку куда можно обратиться с этим сообщением (куда я и пишу сейчас), также сказал обратиться к директору банка. Придя обратно в банк, сел к заместителю банка и сказал «Звонил на горячую линию, и мне сказали, что СНИЛС не обязателен, что скажете», на что он поменялся и сказал, что он не обязателен, да. Спрашиваю: данные вбиваются только в компьютерное приложение, он сказал верно, после я ему сказал, тогда чего вбивала данные сотрудник в телефон и для чего? Вообще такая мутная история с ними, я не знаю что делать. Видео фиксации у меня нет, так как 6% батареи оставалось. Есть только записи голосовых звонков, как я звонил и разговаривал. Заместитель директора сказал мне еще, что он не разглашает информацию о том, когда выйдет директор из отпуска и он такими вопросами не занимается. Он представился как: Халин Андрей Викторович