Custom Detailing
August 2022 •
4
Спасибо за хорошую работу!
Anex Tour
October 2021 •
1
Доброго времени суток! Начну с самого начала. Забронировали с мужем тур ещё в мае, когда границы были закрыты. Выбрали хорошенький отельчик 4* на берегу моря, так как границы были закрыты - цены приятно радовали. Тур запланировали на середину сентября сроком на 8 дней. Были приятно удивлены временем вылета (из Москвы 18,09 03:25 и из Турции 25.09 21:00), думаем, как круто, не теряем ни денёчка, будем брать всё от отпуска. Так как бронирование было достаточно ранним, в конце июля решили уточнить, всё ли в порядке с нашим туром. В итоге нам задали вопрос "а разве с Вами не связывались? Ваш отель будет закрыт в сентябре, нужно подобрать альтернативу....". Мы конечно понервничали, но делать нечего, к концу июля цены на туры начали кусаться. За ту сумму, которую мы брали отель 4*, нельзя было взять уже и 3*... Добавив n-сумму мы выбрали новый отель, конечно очень огорчились, но решили не портить себе отдых и впечатления от предстоящего отпуска. За день до вылета поступили документы, в которых время вылета поменялось с 03:25 на 07:35 из Москвы, и с 21:00 на 17:00 из Анталии. Мы снова огорчились, но решили, что ничего страшного, это же чарт.рейс, бывает и хуже. Гид, который забрал нас из аэропорта был очень любезен. Мы начали наслаждаться сервисом, отличной погодой и беззаботным отдыхом. На следующий день пришла девушка Валерия (наш отельный гид). Быстро рассказала об отдыхе и предложила экскурсии, настойчиво указывая на то, что экскурсии выгоднее брать через Анэкс, а не в самом отеле или через каких-либо иных распространителей. Мы решили взять экскурсию 5 в 1 (Святые места, Пещера, Винный погреб, Красная башня и Морская прогулка). Валерия обещала также необычайно вкусный обед, включенный в стоимость экскурсии, а именно рыбный ресторан, где на шведском столе мы сможем найти и крабов и осьминогов и прочие морские дары. Удивившись, что стоимость тура составляет 49$, а сервис обещает быть превосходным, мы уточнили у неё "про ресторан - это для красного словца?". Валерия искренне удивилась от заданного вопроса и ответила, что это всё включено, иначе и быть не может, она гарантирует подобного рода стол. Одна из наших знакомых также взяла экскурсию 5 в 1, но на следующий день планы поменялись, и она решила отказаться от поездки. Мы написали Валерии об отказе, на что наш гид решила промолчать. Ещё днём позже мы решили уточнить, каким образом будут возвращены деньги, на что в ответ нам прилетает "Памятка", в которой указано по срокам отказа от экскурсии... В итоге мы поняли, что вернуться нам только 50% от уплаченной суммы. Мы попробовали получить от Валерии внятный ответ, по какой причине она не сообщила о существующих ограничениях, но в ответ слышали только фразу "существуют правила".... Опять таки, чтобы не портить себе отпуск, мы не стали разбираться и согласились на предложенную сумму. 2 дня мы вызванивали и писали Валерии о возможности встречи для передачи 50%, в итоге нам удалось её в прямом смысле слова "ПОЙМАТЬ", когда она выбегала из отеля. Мы с мужем отправились в поездку 5 в 1. Замечательный гид, отличные виды, интересные истории, шутки и тут.... обед... Услышав "выбирайте рыба или курица", мы невольно начали смеяться... Вот тебе и шведский стол... И снова, ЛАДНО! Пусть так, не будем портить себе настроение )))) Последней экскурсией должна была стать Морская прогулка (2 часа на корабле с 30 минутным плаванием в открытом море). Но и тут не повезло ((( В связи с погодными условиями, полиция запретила выход в море из порта. Огорчились все, в том числе гид. Сообщив нам, что в данном случае нам нужно связаться с отельным гидом, мы попрощались и отправились в отель. Написали Валерии о случившемся и задали вопрос о компенсации. Около суток мы ждали ответа, и не получив результата, снова обратились к ней. Валерия сообщила о том, что «офис» принял решение о возмещении в виде денежной суммы в размере 5$ за 1 экскурсионный билет (к слову сказать, в тот момент мы покупали 1 пиццу и 2 картофеля фри в местном кафе, стоимость данной покупки составила 10$), то есть за 2 экскурсионных билета нам возвращают 10$. Мы посмотрели стоимость экскурсий «Морская прогулка», хотя бы немного напоминающих то, что обещал нам наш гид, дешевле 15$ за 1 билет мы не нашли ничего. Ожидалась запоминающаяся прогулка на яхте по самым ярким местам, а также купание в открытом море в течении 30 минут. В очередной раз мы обратились к Валерии с недовольством и высказали своё мнение, цитирую: «А почему так мало? У нас должно было быть 5 экскурсий. Допустим, они равнозначны по цене, тогда 50/5=10, никак не 5! Мы прекрасно понимаем, что яхта – это самая дорогостоящая из всех экскурсий, но даже если не брать это в расчёт, то 5$ не получается ну никак.» Валерия ответила, что это решение офиса, звоните по горячей линии, номер телефона есть на ваучере. Деньги она пообещала передать через трансферного гида, который на следующий день должен был сопровождать нас в аэропорт. Мы обратились к трансферному гиду за компенсацией, но он лишь пожал плечами и сообщил, что у него нет никакой информации. Мы снова написали Валерии, на что она сообщила о том, что произошла замена трансферного гида и деньги она сможет перевести на карту (это было в 13 часов дня), но не раньше 16 часов, так как она находится на встрече. Уже отдыхая дома после перелёта, в час ночи мы снова написали Валерии о её несерьёзном подходе к работе и туристам. На следующий день в обед Валерия смогла осуществить перевод на карту. Больше с этой девушкой диалогов мы не вели и надеюсь, что больше никогда не появится необходимости в общении с ней.