Gutehouze
February 2022 •
1
Установили шкаф-купе еще в июне 2021, а эпопея по переделкам и исправлениям длилась до ноября. Исправляли несколько раз, но похоже качественный шкаф-купе - это не про эту компанию. Как только остаток оплаты переведен, все проблемы со шкафом по гарантии становятся твоей проблемой, так как нужно постоянно звонить и напоминать о себе неделями, чтобы добиться какой-то реакции. 1 - монтаж шкафа. Отсек для верхней одежды оказался прилично короче согласованного размера, часть верхней одежды по длине не подходит. Профили оказались с царапинами\потертостями, на нижней рельсе (темного цвета) оказались белые пятна, между профилями и стеклами оказалась масса опилок, которые выглядят как грязь, отражаясь в зеркалах, на ДСП панелях оказались сколы, включая лицевую плиту-основание, которую пришлось закрашивать. Мастера и исправления пришлось ждать неделями, постоянно напоминая о себе!!! 2 - исправление профилей-ручек было предложено прямо в квартире, чтобы не повредить зеркала и ДСП дверей при транспортировке. Несколько раз уточнила, не опасно ли это для ремонта. В результате установлены профили с такими же дефектами, а местами еще хуже + профилями умудрились ПОЦАРАПАТЬ верхний слой ламината, несмотря на укрытие пола (одна из царапин по центру комнаты 22 СМ!!). Этот факт полностью проигнорировали и даже не извинились, видимо, обычное дело. 3 - следующая замена профилей была уже в цеху, но на сохранность дверей компании вообще наплевать, хоть и просила быть осторожнее с зеркалами. Вернули с лучшим профилем, но ПОЦАРАПАННЫМИ ЗЕРКАЛАМИ. На обеих створках созвездие мелких царапин по одному уровню, возможно, следствие транспортировки. Новую рельсу на замену поцарапали прямо во время монтажа (на фото часть потертостей закрашено уже), те же опилки по периметру стеклянных дверей, хоть и в меньшем количестве!!! По монтажу и настройке дверей по сравнению с первым разом просто катастрофа: две двери буквально прыгают через стопоры, жутко громкие колеса-крепления сверху, а остальные две нормальные. При этом мастеру все показалось нормально, так как это же колеса такие, о том, что их можно легко заменить и стопора поджать узнала уже от другого мастера!! Если вам нужно качество, вам определенно не сюда, несмотря на красивый инстаграм и подозрительно высокое количество неинформативных восторженных отзывов. Советую обратиться в те компании, в которых налажен гарантийный ремонт, комплектующие укрывают во время транспортировки, монтажники отвечают за качество и не станут монтировать то, что очевидно с дефектом и ставить перед фактом. UPD: Продолжала переговоры с компанией в разрезе компенсации испорченных дверей и ущерба ламинату (январь-февраль). Компания всячески навязывала свои "услуги" по исправлению, совершенно игнорируя тот факт, что с ними просто уже не хотят иметь дело, исправлять будет другая компания, и сейчас речь идет только о компенсации ущерба. Сначала заинтересовал момент по починке ламината хорошим привлеченным специалистом, попросила предоставить доп информацию от него, но за 2 недели так ее и не получила (крайний срок был конец следующего рабочего дня). Видимо, также решался бы и вопрос, если бы я приняла очередное исправление... Если 10 раз не напомнишь, потратив свое время, результата не получишь. По компенсации компания согласилась компенсировать только себестоимость поврежденных деталей, мотивируя это тем, что им дорого будет гонять машину, чтобы забрать двери. А так они мне их отдают!!! Что для меня значит, что мне нужно будет еще платить за демонтаж и думать, как их утилизировать. Условно, компенсировать за 2 копейки то, что мне продали за 5. Разбивку по стоимости с подписью и печатью выбивала 2 недели с постоянными напоминаниями, которые также просто игнорировались. PS вопрос с поцарапанным ламинатом так и остался открытым. Полная безответственность!!