Versal
March 2023 •
1
Имел неосторожность некоторое время назад посетить салон ВЕРСАЛЬ на Ленина, 187. С первых минут встречи с парикмахером насторожился, чутьё подсказало уйти, но остался. Попросил классическую прическу, показал 4 фото для примера. Парикмахер Шемякина Наталья на фото ничего не увидела (или не захотела увидеть), хотя прекрасно всё видно, заказ не поняла и стала «творить». В процессе творения была неаккуратна, дергала волосы. Увидев, что делает не то, что попросили, подкорректировали просьбу, попытались. Парикмахер Наталья ответила, что ни хрена не понимает и классическую мужскую прическу сделать не может. Начала повышать голос, хамить и посоветовала самим выучиться и подстригать себя как надо. Отказалась доделать работу и попросила покинуть салон. Спустя время позвонила руководитель, она же собственник, и уточнила подробности. Согласилась, что клиент всегда прав (как должно быть) и извинилась за своего сотрудника. Пообещала перезвонить как разберется в сложившейся ситуации и предложила возможность загладить вину. Я попросил исправить/закончить «творение» Натальи силами другого специалиста, с оплатой. Не перезвонила, а администратор написала (не позвонила, а написала), что никто в салоне не сможет сделать классическую мужскую стрижку (то ли квалификации нет, то ли женская солидарность) и предложила откупиться от сложившейся ситуации. Вот такой сервис и клиентоориентированность в 21-м веке! Как будто жизнь остановилась и попал в 90-е, когда было много хамства и наплевательского отношения к людям.