SBIS Tensor
January 2024 •
1
Ужаснейшая работа прикреплённого менеджера!!! Начали сотрудничать с данной организацией в 2021 когда приобрели у них кассовый аппарат, менеджер звонит нам (связывается с нами) исключительно в тот момент, когда наступает период планового обслуживания кассы (замена модуля, перерегистрация кассы и т.д), т.е. когда надо оплатить счета. На этом вся коммуникация с менеджером заканчивается на следующие 15 месяцев... В ноябре 2023 возникла проблема с кассой( по какой-то причине мы не могли реализовывать маркированную продукцию), 2 дня подряд пытались дистанционно решить данную проблему со службой техподдержки в Ярославле (или где-то ещё в России где у них сидят Итэшники) – безрезультатно, после чего один из техподдержки сказал нам, что передаст инфо нашему персональному менеджеру в Калининграде, и что менеджер в течение ближайших пары дней свяжется с нами по телефону и поможет наладить кассу на местном уровне (у них в офисе, на Железнодорожной 4). Боюсь ошибиться, но звонка мы дождались только дней через 7-10 (за это время, слава Богу, с помощью сторонних ИТэшников решили проблему своими силами).. На наш резонный вопрос: «Почему так долго? Ваши коллеги озвучили пару дней..» получили ответ, что если бы действительно были заинтересованы отремонтировать кассу – то нам самим следовало позвонить в офис…. Пишу данный отзыв в тот день, когда этот же сотрудник из Калининградского офиса в очередной раз показала своё безразличие к рабочему процессу, своему работодателю и клиентам компании в лице нашей организации. Сегодня, 17.01.2023 отвезли кассу на очередную замену модуля и перерегистрацию, в момент когда курьер находился ещё у них в офисе на железнодорожной 4, они сообщили, что надо было ещё привезти УКЭП (ЭЦП), письменно данная информация до нас доведена не была. На наше возмущение, что письменно ничего не сообщили – сотрудник который принимал кассу сообщил что это использовать нашу УКЭП (ЭЦП) можно дистанционно, на чём и условились. Прошло 2 часа – нам перезванивает наш персональный менеджер и сообщает, что, оказывается, услуга дистанционного использования использования УКЭП (ЭЦП) - платная, стоит то ли 1700руб, то ли 1750руб…. о чём ранее нам никто и ничего не сообщил… Резюмируя, хочу обратиться к руководству компании СБИС в Калининграде провести ревизию персонала, потому что, очевидно, в компании работают сотрудники, которые присутствуют на своём рабочем месте «для галочки», тем сам дискредитируя как вашу компанию (СБИС), так и вашу головную организацию (Тензор). P.S. Что касается работы техподдержки – то тут никаких вопросов не возникает, ребята в большинстве ситуаций помогают на все 100%, если даже что-то не могут сделать – то по крайней мере не проявляют безразличия и всячески пытаются решить проблему.