Татьяна
6
1
subscriber
0
subscriptions
161.5K
views
С онлайн-турс я познакомилась в далёком 2017 году, когда заказала у них тур в Тайланд в отель Wongamat privacy в Паттайя. Тогда меня вполне устроили и онлайн-турс, и отель, и туроператор.
Но говорят, друзья познаются в беде...
В 2025 году я снова обратилась в онлайн-турс с желанием снова съездить в Паттайя. И в числе трёх рекомендованных турагентом отелей был всё тот же Wongamat privacy. "Это судьба", - подумала я (шутка. Разницы по отзывам с другим близким по расположению отелем я не увидела, а третий был очень далеко и неудобно расположен. Казалось, что связка турагент+отель и в этот раз зайдет неплохо).
Но всё пошло не по плану:
1) отель за 8 лет превратился в нечто: большой бассейн из 12 дней нашего отпуска 9 дней был закрыт на очистку - в остальное время вода цвела. Полотенца все, такое ощущение, что не менялись все 8 лет - рваные и грязные. На территории отеля -рассадник комаров (при этом в кафе неподалеку их нет совсем). А в номере нас регулярно навещали местные огромные тараканы. Чьи безжизненные тела мы системно оставляли уборщице. И она их однажды даже решила нам оставить на память после завершения уборки: кровати застелила, а тела посреди номера оставила... Ещё и добавив к нашим двум, своего третьего... Это было пределом терпения: жалоба на ресепшн закончилась заверениями, что всё сейчас уберут. И предложением сменить номер на соседний... Чем это поможет, ответить не смогли
2) обратный перелёт а/к Azur air стал вишенкой на торте наших эмоций:
- онлайн-регистрация из Паттайя невозможна
- мы были в начале очереди на стойке регистрации и спросили, можно ли получить одно из мест в проходе, так как муж 194 см ростом, и хорошо бы иметь возможность высунуть ноги в проход. Нам кивнули, дали посадочные
- и потом мы выяснили, что нам дали 3 из 9 мест в самых ущербных рядах с ограниченным местом для ног. На самолёт из 360 пассажиров 9 мест (!) с подлокотниками в виде сплошной доски, а не откидных подлокотников. То есть умести-ка свои ножки 194 см в 57см от переднего полностью вертикального кресла и с боковым расстоянием в 55см. Сложно? А 10 часов перелета с кайфом???
Сказать, что я была несколько удивлена, за что мы заплатили 390 тысяч - это ничего не сказать... За цветущий бассейн? За тараканов? За места с повышенной компактностью для самых компактных людей в очереди??
Сразу по возвращении домой я направила претензию в адрес турагента. Что было дальше? 25 фраз "нам очень жаль, но...", перенаправление отписок туроператора о том, что в отеле регулярные проверки (кем, кого, когда - вопрос), а тараканы нам приснились, и фото не про это, а авиакомпания - вообще отдельный мир - обращайтесь к ним сами.
Всё классно! Но интересно получается: если турист доволен - все молодцы, каждый получил свою маржу. Если недоволен (хотя я бы назвала это другим словом, но воздержусь), то "а что вы от нас хотите?" Удобная позиция - а что, так можно было?
"Вы сами выбрали этот отель". Означает это, что я выбрала отель с бассейном, которого по факту нет, и с полной антисанитарией в виде всех возможных насекомых? По этой логике, купив арбуз в супермаркете, который после разрезания оказался несъедобным, претензии к магазину не обоснованы - ищи фермера, кто вырастил?
Так вот: находясь в бизнесе, обязанность владельца не только консультировать. Но и работать с претензиями. И помнить о том, что деньги бизнесу приносит именно клиент! И закон бизнеса, что довольные клиент может привести ещё одного, а недовольный - увести 10...
Если вы это не понимаете - печаль, конечно...
Что я хочу? Буду требовать через контролирующие гос.органы и, если потребуется, через суд, компенсацию физическими деньгами! А не "предлагаем вам скидку 5000 рублей на будущие заказы". Спасибо, но заказов более не будет!
И спасибо за потраченное в интересных переписках время - бесценно
Я, наверное, не прям ценитель какого-то особого кофе. Заказывая капучино с названием XXL (это всего 300мл), получаю вполне обычный по вкусу кофе, но за цену Х2 по сравнению с соседними кофейнями при бОльшем объеме. Наверное, там внутри что-то особое, но по вкусу это никак не осознала, поэтому теперь беру кофе в других местах.
Вы совсем трёхнулись с ценами!! Чтобы в будний день сюда привести 2 детей даже до 6 лет, надо за часик выложить 200 руб за вход + 400 за прокат коньков. А если ещё нужно в плюс пингвина взять, то ещё +500! Итого: 2200 за часик на катке под открытым небом (без взрослых сопровождающих и старшего ребенка - ибо за час и это как-то чересчур)!
Почему 2 катка на Селигерской, каток на Дегунинской бесплатны, там прокат в 2 раза дешевле, а тут даже вход платный с этого года? качество как-то резко выросло с этого года и по сравнению с соседскими катками?
Есть ли льготы для многодетных? конечно же: в БУДНИЕ ДНИ и целых -30%!!!! боюсь, мы прям разбогатеем теперь от такой щедрости! Спасибо за заботу! Рожайте больше, отдыхайте чаще!
Место нашла по отзывам.
Внутри просто толпа народу. Причем и лапша, и тут же очередь в какую-то столовую. Ничего не ясно, очереди как-то перемешаны. Благо, заметила справа стол с приборами и соусами, но даже пробраться к нему сложно из-за очереди столовой. Мне было не ясно: что за соусы, можно ли их оттуда брать на стол... Уже потом увидела на листе подноса целый гайд по соусам, но почему это у стола с соусами не повесить, не ясно...
В общем, пришлось лапшу без соуса есть. И она была какой-то жирной и совсем как раз невкусной. Хотя азиатскую кухню я обожаю, но это прям совсем не зашло(
Также продавцы могли бы быть поприветливее. На покупателя максимум взгляд бросят - извините, что к вам зашли....
Уважаемый банк дом.рф!
Определитесь уже со своими внутренними процессами и сообщите о них людям!
Звонишь заранее, чтобы уточнить о счёте эскроу: не спрашивая, ИЖС или нет, сотрудники отправляют на зарезервировать счёт эскроу, хотя ИЖС эскроу оформляют в день сделки.
На сайте по фильтрам эскроу отображено отделение по данному адресу. Но та-дам, приезжаешь, а говорят, что ИЖС обслуживается в 2 отделениях!!! Где эта информация размещена? Кто в колл-центре ей владеет? Ответы: нигде и никто!
Хорошо, я хоть заранее вышла сегодня и имею возможность покататься... Но вам респект!
Это не учитывая отказы в льготной ипотеке без объяснений причин и требование бумажного заявления вместо электронного запроса.
Гениальная организация по всем пунктам!
Знаю это заведение более 20 лет. Ехали специально вспомнить былое. Но разочаровалась: качество испортилось(
В мясных чебуреках начинки прям чуть внизу меньше 20% от общей высоты чебурека. И очень много бульона! Для веса и процента начинки - да. Но в чебуреке хорошо бы начинку, а не бульон. Карты не принимали, лимонада нет... В общем, как-то не знаю...
Музей шикарный! Для такого размера экспозиции цена малая. Как собственно, и основной музей Победы: тоже шикарен.
Но тут было несколько минусов:
- 90% объектов огорожены (и даже около открытых стоят таблички со знаками "не трогать"). А у части объектов ограждение настолько далеко от таблички, что текст читать проблематично
- и главное, читала заранее где-то, что можно зайти в некоторые объекты. Тот же вагон имеет ступени. Но они были опять же загорожены. При этом внутри виден какой-то проектор, и что-то показывается за закрытой дверью.
Аналогично было в окопах: там типа сквозного прохода. Но закрытого с обеих сторон, хотя внутри свет, и полное ощущение, что внутрь логически должен был быть проход...
Это оставило некий осадочек.
А в остальном, отличный музей!
Замечательный садик! Нам скоро переезжать, но по садику будем очень скучать! Прекрасные воспитатели, чудесная руководитель Елена Николаевна, и в принципе отличное отношение к детям, родителям, интересные активности, которые делают в садике на праздники и не только, интересные развивающие стенды в коридорах. Воспитатели, с кем довелось общаться - Анна Станиславовна, Татьяна Алексеевна, Марина Викторовна, Татьяна Николаевна - все чудесные! Просто любовь, а не садик!! Спасибо вам за ваши труды!!
Уважаемый руководитель данной конторы, она же риелтор на циан Надежда Никитина. Вы, если объявления (да ещё и платные) размещаете в интернете, потом онлайн много раз появляетесь появляетесь - хоть отвечайте на сообщения с интересом к Вашему объявлению! Или хотя бы их открывайте! Если у Вас такой способ ведения бизнеса, то даже не знаю, каков уровень других услуг фирмы... Но риелторские ужасны: объявление активно, на входящие обращения интереса ноль!
Место бомбическое!! Вывеска неприметная: если б не ориентировалась по отзывам, не пришли бы. А в итоге очень довольны! Безумно вкусно, огромные порции, прекрасное обследование! Туристический рекомендасьон!