Татьяна
7
1
subscriber
0
subscriptions
164.8K
views
Накрученные отзывы, наплевательское отношение к клиентам, нагнанные лайки и канал, неугодных блокируют - бегите от такой компании!!
Ожидание по показанным турагентом фоткам может может сильно отличаться от реальности.
Например, в номер будут наведываться тараканчики, бассейн с красивых фоток будет вечно оцеплен лентой, запрещающий купаться.
Деньги Вы платите турагенту. Но ни туроператор, ни турагент ни за что отвечать не будут!
Точнее когда всё хорошо, "мы рады, что отдых С НАМИ Вам понравился". А когда не всё хорошо, "вопросы не к нам". Удобная позиция.
Вернуть часть денег от того, кому ты реально их платишь за такой тур - то ещё приключение.
Деньги на розыгрыши в телеграм аккаунте есть. На работу с претензиями - нет.
Что по мнению Онлайн-турс клиентоориентированность:
1) "бонус на следующий заказ" (внимание) 3% от тура! Щедро! ...одна незадача: у меня не будет больше заказов тут...
2) ни одного официального ответа от юр.лица, с которым заключён договор (т.е. онлайн-турс) - только пересылка ответов третьих лиц
3) зачем-то обед/ужин с коммерческим директором. Чем это мне интересно? Уж не знаю... 🙈
В общем, "мы Вам предложили - Вы сами отказались".
Обман и только
С онлайн-турс я познакомилась в далёком 2017 году, когда заказала у них тур в Тайланд в отель Wongamat privacy в Паттайя. Тогда меня вполне устроили и онлайн-турс, и отель, и туроператор.
Но говорят, друзья познаются в беде...
В 2025 году я снова обратилась в онлайн-турс с желанием снова съездить в Паттайя. И в числе трёх рекомендованных турагентом отелей был всё тот же Wongamat privacy. "Это судьба", - подумала я (шутка. Разницы по отзывам с другим близким по расположению отелем я не увидела, а третий был очень далеко и неудобно расположен. Казалось, что связка турагент+отель и в этот раз зайдет неплохо).
Но всё пошло не по плану:
1) отель за 8 лет превратился в нечто: большой бассейн из 12 дней нашего отпуска 9 дней был закрыт на очистку - в остальное время вода цвела. Полотенца все, такое ощущение, что не менялись все 8 лет - рваные и грязные. На территории отеля -рассадник комаров (при этом в кафе неподалеку их нет совсем). А в номере нас регулярно навещали местные огромные тараканы. Чьи безжизненные тела мы системно оставляли уборщице. И она их однажды даже решила нам оставить на память после завершения уборки: кровати застелила, а тела посреди номера оставила... Ещё и добавив к нашим двум, своего третьего... Это было пределом терпения: жалоба на ресепшн закончилась заверениями, что всё сейчас уберут. И предложением сменить номер на соседний... Чем это поможет, ответить не смогли
2) обратный перелёт а/к Azur air стал вишенкой на торте наших эмоций:
- онлайн-регистрация из Паттайя невозможна
- мы были в начале очереди на стойке регистрации и спросили, можно ли получить одно из мест в проходе, так как муж 194 см ростом, и хорошо бы иметь возможность высунуть ноги в проход. Нам кивнули, дали посадочные
- и потом мы выяснили, что нам дали 3 из 9 мест в самых ущербных рядах с ограниченным местом для ног. На самолёт из 360 пассажиров 9 мест (!) с подлокотниками в виде сплошной доски, а не откидных подлокотников. То есть умести-ка свои ножки 194 см в 57см от переднего полностью вертикального кресла и с боковым расстоянием в 55см. Сложно? А 10 часов перелета с кайфом???
Сказать, что я была несколько удивлена, за что мы заплатили 390 тысяч - это ничего не сказать... За цветущий бассейн? За тараканов? За места с повышенной компактностью для самых компактных людей в очереди??
Сразу по возвращении домой я направила претензию в адрес турагента. Что было дальше? 25 фраз "нам очень жаль, но...", перенаправление отписок туроператора о том, что в отеле регулярные проверки (кем, кого, когда - вопрос), а тараканы нам приснились, и фото не про это, а авиакомпания - вообще отдельный мир - обращайтесь к ним сами.
Всё классно! Но интересно получается: если турист доволен - все молодцы, каждый получил свою маржу. Если недоволен (хотя я бы назвала это другим словом, но воздержусь), то "а что вы от нас хотите?" Удобная позиция - а что, так можно было?
"Вы сами выбрали этот отель". Означает это, что я выбрала отель с бассейном, которого по факту нет, и с полной антисанитарией в виде всех возможных насекомых? По этой логике, купив арбуз в супермаркете, который после разрезания оказался несъедобным, претензии к магазину не обоснованы - ищи фермера, кто вырастил?
Так вот: находясь в бизнесе, обязанность владельца не только консультировать. Но и работать с претензиями. И помнить о том, что деньги бизнесу приносит именно клиент! И закон бизнеса, что довольные клиент может привести ещё одного, а недовольный - увести 10...
Если вы это не понимаете - печаль, конечно...
Что я хочу? Буду требовать через контролирующие гос.органы и, если потребуется, через суд, компенсацию физическими деньгами! А не "предлагаем вам скидку 5000 рублей на будущие заказы". Спасибо, но заказов более не будет!
И спасибо за потраченное в интересных переписках время - бесценно
Я, наверное, не прям ценитель какого-то особого кофе. Заказывая капучино с названием XXL (это всего 300мл), получаю вполне обычный по вкусу кофе, но за цену Х2 по сравнению с соседними кофейнями при бОльшем объеме. Наверное, там внутри что-то особое, но по вкусу это никак не осознала, поэтому теперь беру кофе в других местах.
Вы совсем трёхнулись с ценами!! Чтобы в будний день сюда привести 2 детей даже до 6 лет, надо за часик выложить 200 руб за вход + 400 за прокат коньков. А если ещё нужно в плюс пингвина взять, то ещё +500! Итого: 2200 за часик на катке под открытым небом (без взрослых сопровождающих и старшего ребенка - ибо за час и это как-то чересчур)!
Почему 2 катка на Селигерской, каток на Дегунинской бесплатны, там прокат в 2 раза дешевле, а тут даже вход платный с этого года? качество как-то резко выросло с этого года и по сравнению с соседскими катками?
Есть ли льготы для многодетных? конечно же: в БУДНИЕ ДНИ и целых -30%!!!! боюсь, мы прям разбогатеем теперь от такой щедрости! Спасибо за заботу! Рожайте больше, отдыхайте чаще!
Место нашла по отзывам.
Внутри просто толпа народу. Причем и лапша, и тут же очередь в какую-то столовую. Ничего не ясно, очереди как-то перемешаны. Благо, заметила справа стол с приборами и соусами, но даже пробраться к нему сложно из-за очереди столовой. Мне было не ясно: что за соусы, можно ли их оттуда брать на стол... Уже потом увидела на листе подноса целый гайд по соусам, но почему это у стола с соусами не повесить, не ясно...
В общем, пришлось лапшу без соуса есть. И она была какой-то жирной и совсем как раз невкусной. Хотя азиатскую кухню я обожаю, но это прям совсем не зашло(
Также продавцы могли бы быть поприветливее. На покупателя максимум взгляд бросят - извините, что к вам зашли....
Уважаемый банк дом.рф!
Определитесь уже со своими внутренними процессами и сообщите о них людям!
Звонишь заранее, чтобы уточнить о счёте эскроу: не спрашивая, ИЖС или нет, сотрудники отправляют на зарезервировать счёт эскроу, хотя ИЖС эскроу оформляют в день сделки.
На сайте по фильтрам эскроу отображено отделение по данному адресу. Но та-дам, приезжаешь, а говорят, что ИЖС обслуживается в 2 отделениях!!! Где эта информация размещена? Кто в колл-центре ей владеет? Ответы: нигде и никто!
Хорошо, я хоть заранее вышла сегодня и имею возможность покататься... Но вам респект!
Это не учитывая отказы в льготной ипотеке без объяснений причин и требование бумажного заявления вместо электронного запроса.
Гениальная организация по всем пунктам!
Знаю это заведение более 20 лет. Ехали специально вспомнить былое. Но разочаровалась: качество испортилось(
В мясных чебуреках начинки прям чуть внизу меньше 20% от общей высоты чебурека. И очень много бульона! Для веса и процента начинки - да. Но в чебуреке хорошо бы начинку, а не бульон. Карты не принимали, лимонада нет... В общем, как-то не знаю...
Музей шикарный! Для такого размера экспозиции цена малая. Как собственно, и основной музей Победы: тоже шикарен.
Но тут было несколько минусов:
- 90% объектов огорожены (и даже около открытых стоят таблички со знаками "не трогать"). А у части объектов ограждение настолько далеко от таблички, что текст читать проблематично
- и главное, читала заранее где-то, что можно зайти в некоторые объекты. Тот же вагон имеет ступени. Но они были опять же загорожены. При этом внутри виден какой-то проектор, и что-то показывается за закрытой дверью.
Аналогично было в окопах: там типа сквозного прохода. Но закрытого с обеих сторон, хотя внутри свет, и полное ощущение, что внутрь логически должен был быть проход...
Это оставило некий осадочек.
А в остальном, отличный музей!
Замечательный садик! Нам скоро переезжать, но по садику будем очень скучать! Прекрасные воспитатели, чудесная руководитель Елена Николаевна, и в принципе отличное отношение к детям, родителям, интересные активности, которые делают в садике на праздники и не только, интересные развивающие стенды в коридорах. Воспитатели, с кем довелось общаться - Анна Станиславовна, Татьяна Алексеевна, Марина Викторовна, Татьяна Николаевна - все чудесные! Просто любовь, а не садик!! Спасибо вам за ваши труды!!
Уважаемый руководитель данной конторы, она же риелтор на циан Надежда Никитина. Вы, если объявления (да ещё и платные) размещаете в интернете, потом онлайн много раз появляетесь появляетесь - хоть отвечайте на сообщения с интересом к Вашему объявлению! Или хотя бы их открывайте! Если у Вас такой способ ведения бизнеса, то даже не знаю, каков уровень других услуг фирмы... Но риелторские ужасны: объявление активно, на входящие обращения интереса ноль!