Забрал Брубек , буду гонять , Валере спасибо , магазин огонь
Xfit
March 2020 •
4
Не могу не оставить отзыв по данному клубу.
Пришли в клуб 1.03.2020 с моим другом, желая приобрести для меня карту на небольшой срок (у него годовой абонемент, а я пока в поисках своего клуба). Зашли в отдел продаж, там была менеджер Анастасия, которая равнодушно встретила нас. Ни улыбки, ни желания взять инициативу диалога, ни заинтересованности в Клиенте…Категорично сказала, что нет клубной карты на месяц (причём не уточнила, а не является ли мы корпоративным Клиентом), озвучила стоимость абонемента на 3 мес и согласилась быстро оформить разовый визит…Всё как-то нехотя, на автомате…Я была в шоке от такого обслуживания. Отправила нас на ресепшн, даже не проведя меня по клубу, не познакомив с территорией (ну я же с другом пришла, зачем напрягаться-то)!
Я вышла от Анастасии в недоумении: «Ничего себе премиум клуб! Где забота о Клиенте, где персональный подход, радость от нового Клиента?» Ну в общем-то я не подарок)))Зачем на меня внимание особо обращать? Моё настроение молниеносно испортилось и никуда не хотелось…зачем только пошла в воскресенье на спорт и отвлекла менеджера от её дел?!
И я бы поставила 0 за обслуживание…если бы не полная противоположность Анастасии ПРЕКРАСНЫЙ, ДА ПРОСТО ОТЛИЧНЫЙ МЕНЕДЖЕР ЛИЛЯ.
Мы уже вышли из отдела по продажам, когда мой друг сказал, что надо бы мне показать клуб, мол, сейчас попросит этого нерадивого менеджера. Он снова открыл дверь в кабинет, а Анастасия уже говорила по телефону…стоим, ждем окончания разговора…а ей все равно)))Сидит в короне! 0 внимания на то, что Человек вернулся и что-то хочет спросить…Ну да, неоднозначная ситуация…ведь ОНА говорит по телефону и ТОЖЕ НЕЭТИЧНО прерывать разговор…Но хоть бы голову повернула, хоть бы улыбнулась, жестами показала, что мол вижу вас, ждите…пару минут....
И тут подходит Лиля! О, это прекрасная и очаровательная, внимательная к Клиенту МЕНЕДЖЕР. Услышала о просьбе провести знакомство с клубом — тут же согласилась, провожая, ответила на вопрос о возможности приобрести карту на месяц (для корпоративных клиентов), сказала, чтобы после тренировки мы подошли, и она всё расскажет подробно. Человек с ч/ю, улыбчивая, простая и заботливая! Побольше бы вам таких менеджеров, как Лиля! Ей уверенная 5-ка!!Даже 10-ка!
Сориентировала, помогла оформить абонемент, исправив ошибки Анастасии (да, я считаю, что именно ошибки были допущены другим менеджером)
Прошу с Анастасией провести обучение, потому что подобное обращение оставляет неприятный осадок, что ВООБЩЕ НЕ ХОЧЕТСЯ заниматься в вашем клубе!
И еще! Я посмотрела отзывы, есть уже жалобы на ресепшн. Но видимо, работа с администраторами не была проведена. Абсолютное равнодушие, отсутствие улыбки и радости при общении. Мне было неприятно получать ключи на ресепшн!
Сам клуб хорош! Много пространства, светлый. Тренажеры, залы - всё, как надо! Обслуживание в гардеробе прекрасное! Что за улыбчивый, внимательный и хороший Человек! Премию ему! Именно такое обслуживание создаёт хорошее впечатление! Уборка в раздевалке прекрасная, девушка аки пчёлка трудилась…
Гоните в шею анастасий и администраторов с ресепшн, которые не любят людей, не хотят зарабатывать прекрасную репутацию для клуба уровня ПРЕМИУМ!
Клубов в Москве полно! Сервис важен Клиенту! Вы слышали об этом??? Судя по Сервису в Вашем клубе, о Сервисе знают не все…единицы! Пожалуйста, развивайте сотрудников!
Желаю Успехов и Роста!