Илона Федорова
7
0
subscribers
1
subscription
276.6K
views
Люблю Сыроварню за атмосферу и кухню, но честно, по отношению к клиенту не всегда нравится.
Однако!сегодня у нас была Анастасия)
Милейшая девушка!
Без лишнего навязывания, как-то прям чувствуется забота в каждом действии)
Спасибо большое!
На будущее буду выбираться ваши столики😁
Хотелось бы поделиться своим опытом
С сетью NovoLaser я знакома, посещала в спб, и все было прекрасно, однако в Краснодаре это был мой первый раз, и, мягко говоря, я не в восторге. И дело даже не в самой процедуре, а в отношении к клиентам.
Когда приходишь в новое место, очень важно первое впечатление.
Так вот, когда я зашла, девушка на ресепшене как разговаривала по личному телефону, так и продолжила этим заниматься, буркнув мне приветствие.
После дала мне бумажки на заполнение, сказав, что нужно расписаться в двух местах, а потом, когда я закончила, недовольно и чуть ли не с закатываемыми глазами указала на еще два места наверху страницы.
Если выделить маркером места в документе, которые нужно подписать, будет гораздо удобнее для клиентов, поверьте.
Мастер Анастасия, которая за мной вышла, начала выяснять вопросы по анкете сразу же в холле вместо того, чтобы обсудить в кабинете. Какие лекарственные препараты принимались, как давно и тд.
Это к слову про конфиденциальность и приватность клиента. Гораздо комфортнее было бы, если бы этот опрос проводился в кабинете.
Даже если потом мастер откажет в процедуре, по крайней мере не будет ощущения, что человека подержали в дверях и искали повод его спровадить.
На самой процедуре показалось нелогичным, что меня просили переворачиваться неоднократно со спины на живот и наоборот. Почему бы не сделать сначала все на одной стороне, а потом перевернуть человека на живот?
А так было ощущение что я шашлык на вертеле.
Также я спрашивала у мастера ее мнение, надо ли делать одну из зон, на что мастер мне не могла ничего ответить: «хотите сделаем, хотите не будем». Я же не специалист, я поэтому и спрашиваю.
Было непонятно, почему, когда стало чувствительно, мастер не предложила добавить мощность воздушного охлаждения, пока я сама не сказала, что в прошлом опыте так делали.
Правда это сработало лишь единожды, пока я переворачивалась, охлаждение выключалось и потом включалось по ощущениям снова с минимума.
После процедуры спустя примерно 3 часа в двух зонах из четырех у меня появились красные шишки, которые начали чесаться. Я связалась со своим дерматологом и уточнила, что делать. Однако через день позвонила в колл-центр с просьбой связать меня с клиникой, в которой я была.
Человек, с которым я переписывалась, (предполагаю, что администратор) отвечает на сообщения с интервалами в несколько часов.
Когда я спросила, в чем проблема ответить на вопрос, заданный 2 часа назад: «извините за не оперативный ответ» и снова пропала на час.
В целом все сообщения были в холодном стиле с полнейшим безразличием. Сегодня с утра написали мне в продолжение вчерашнего разговора, задали вопрос, ответ на который даже не прочитали. «Ваша проблема, вы и решайте» - вот это читается между строк. Неприятно.
Я как клиент, столкнувшийся с проблемой и переживающий об этом, хотела бы немного участия и сопереживания хотя бы.
«Нам жаль, что там вышло, сейчас ваш мастер занят, как освободится, мы непременно с вами свяжемся и постараемся вам помочь».
Или «не переживайте, такое бывает, вот рекомендации (…), все пройдёт примерно через неделю».
Также обычно принято узнавать у клиентов их состояние даже просто после обычного визита, а уж если появились жалобы так тем более.
Хотелось бы обратить внимание руководства на общение с клиентами для улучшения сервиса в дальнейшем.
Например, в колл-центре работают великолепные сотрудники, обе девушки, с которыми я разговаривала как раз способны успокоить клиента и выражают искреннюю заинтересованность в ответе
Про салон могу сказать, что выглядит очень уютно, светло, девушки администраторы приветливые.
Однако я сюда пришла за определенным человеком:)
Валерий - безусловный профессионал своего дела. Каждый раз я в восторге после нашей встречи. Цвет бомбический. Всегда посещение очень комфортное. Мы никуда не торопимся, чувствуется, что все делается со знанием и пониманием. И удивительно, кончики мы стрижем, но длина как будто остается такой же😄😄
В общем, найти своего мастера тяжело, мне повезло)
Валерий, спасибо ❤️
Обожаю это заведение всей душой!
В каждый свой приезд в Калининград обязательно посещаю!
Еда очень вкусная, подача утонченная.
Спасибо больше Илье, который сегодня подсказал с выбором чая, спасибо, что так уютно нас встретил и заботливо покормил!
Однозначно рекомендую к посещению!
Были с подругой вчера вечером.
Великолепное обслуживание, коктейли и шоты🔥
Официанты нам все подсказали по выбору, поддерживали крутую атмосферу)
Отдельное спасибо Максиму и Ивану, которые заботились о нас весь вечер)
Рассказывали про напитки, советовали, шутили)
Классно было, что мы вроде и в баре были, но при этом провели время в достаточно спокойной и тихой атмосфере)
Клуб BVC осваивает все большие территории! Приглашаем к нам на Динамо! Отличная возможность провести вечер в нашей компании!
Bona Capona - это уютное место с великолепной кухней посреди серого Питера!
Не первый раз в этом заведении. Еда всегда вкусная, всегда помогут с выбором блюда, скорость подачи быстрая!
Однозначно рекомендую!
Особенно шоколадный торт с вишней!
Покупала футляр для очков, отличный цвет, качественный товар!
Рекомендую:)
Великолепное место с потрясающим видом! Кухня на высоте. Без преувеличения здесь мы попробовали отличнейший стейк! Мясо нежнейшее! Салат с баклажанами, как и писали ранее, топ!🔥
Подача блюд молниеносная!
Персонал очень дружелюбный, отзывчивый, посадили нас у самого окна, несмотря на полную загрузку.
Однозначно рекомендуем к посещению!
Прекрасное место, великолепная кухня!
Чкмерули покорили своим божественным вкусом!
Салат греческий - лучший, что я ела!
Однозначно рекомендую посетить данное место!