Novolaser
November 2024
1
Хотелось бы поделиться своим опытом С сетью NovoLaser я знакома, посещала в спб, и все было прекрасно, однако в Краснодаре это был мой первый раз, и, мягко говоря, я не в восторге. И дело даже не в самой процедуре, а в отношении к клиентам. Когда приходишь в новое место, очень важно первое впечатление. Так вот, когда я зашла, девушка на ресепшене как разговаривала по личному телефону, так и продолжила этим заниматься, буркнув мне приветствие. После дала мне бумажки на заполнение, сказав, что нужно расписаться в двух местах, а потом, когда я закончила, недовольно и чуть ли не с закатываемыми глазами указала на еще два места наверху страницы. Если выделить маркером места в документе, которые нужно подписать, будет гораздо удобнее для клиентов, поверьте. Мастер Анастасия, которая за мной вышла, начала выяснять вопросы по анкете сразу же в холле вместо того, чтобы обсудить в кабинете. Какие лекарственные препараты принимались, как давно и тд. Это к слову про конфиденциальность и приватность клиента. Гораздо комфортнее было бы, если бы этот опрос проводился в кабинете. Даже если потом мастер откажет в процедуре, по крайней мере не будет ощущения, что человека подержали в дверях и искали повод его спровадить. На самой процедуре показалось нелогичным, что меня просили переворачиваться неоднократно со спины на живот и наоборот. Почему бы не сделать сначала все на одной стороне, а потом перевернуть человека на живот? А так было ощущение что я шашлык на вертеле. Также я спрашивала у мастера ее мнение, надо ли делать одну из зон, на что мастер мне не могла ничего ответить: «хотите сделаем, хотите не будем». Я же не специалист, я поэтому и спрашиваю. Было непонятно, почему, когда стало чувствительно, мастер не предложила добавить мощность воздушного охлаждения, пока я сама не сказала, что в прошлом опыте так делали. Правда это сработало лишь единожды, пока я переворачивалась, охлаждение выключалось и потом включалось по ощущениям снова с минимума. После процедуры спустя примерно 3 часа в двух зонах из четырех у меня появились красные шишки, которые начали чесаться. Я связалась со своим дерматологом и уточнила, что делать. Однако через день позвонила в колл-центр с просьбой связать меня с клиникой, в которой я была. Человек, с которым я переписывалась, (предполагаю, что администратор) отвечает на сообщения с интервалами в несколько часов. Когда я спросила, в чем проблема ответить на вопрос, заданный 2 часа назад: «извините за не оперативный ответ» и снова пропала на час. В целом все сообщения были в холодном стиле с полнейшим безразличием. Сегодня с утра написали мне в продолжение вчерашнего разговора, задали вопрос, ответ на который даже не прочитали. «Ваша проблема, вы и решайте» - вот это читается между строк. Неприятно. Я как клиент, столкнувшийся с проблемой и переживающий об этом, хотела бы немного участия и сопереживания хотя бы. «Нам жаль, что там вышло, сейчас ваш мастер занят, как освободится, мы непременно с вами свяжемся и постараемся вам помочь». Или «не переживайте, такое бывает, вот рекомендации (…), все пройдёт примерно через неделю». Также обычно принято узнавать у клиентов их состояние даже просто после обычного визита, а уж если появились жалобы так тем более. Хотелось бы обратить внимание руководства на общение с клиентами для улучшения сервиса в дальнейшем. Например, в колл-центре работают великолепные сотрудники, обе девушки, с которыми я разговаривала как раз способны успокоить клиента и выражают искреннюю заинтересованность в ответе
Paradiz
October 2024
5
Про салон могу сказать, что выглядит очень уютно, светло, девушки администраторы приветливые. Однако я сюда пришла за определенным человеком:) Валерий - безусловный профессионал своего дела. Каждый раз я в восторге после нашей встречи. Цвет бомбический. Всегда посещение очень комфортное. Мы никуда не торопимся, чувствуется, что все делается со знанием и пониманием. И удивительно, кончики мы стрижем, но длина как будто остается такой же😄😄 В общем, найти своего мастера тяжело, мне повезло) Валерий, спасибо ❤️
Лев Бородинский
July 2024
5
Обожаю это заведение всей душой! В каждый свой приезд в Калининград обязательно посещаю! Еда очень вкусная, подача утонченная. Спасибо больше Илье, который сегодня подсказал с выбором чая, спасибо, что так уютно нас встретил и заботливо покормил! Однозначно рекомендую к посещению!
Daiquiri bar
June 2024
5
Были с подругой вчера вечером. Великолепное обслуживание, коктейли и шоты🔥 Официанты нам все подсказали по выбору, поддерживали крутую атмосферу) Отдельное спасибо Максиму и Ивану, которые заботились о нас весь вечер) Рассказывали про напитки, советовали, шутили) Классно было, что мы вроде и в баре были, но при этом провели время в достаточно спокойной и тихой атмосфере)
Bvc
April 2024
5
Клуб BVC осваивает все большие территории! Приглашаем к нам на Динамо! Отличная возможность провести вечер в нашей компании!
Bona Capona
April 2024
5
Bona Capona - это уютное место с великолепной кухней посреди серого Питера! Не первый раз в этом заведении. Еда всегда вкусная, всегда помогут с выбором блюда, скорость подачи быстрая! Однозначно рекомендую! Особенно шоколадный торт с вишней!
Lensmaster
February 2024
5
Покупала футляр для очков, отличный цвет, качественный товар! Рекомендую:)
My Story
February 2024
5
Великолепное место с потрясающим видом! Кухня на высоте. Без преувеличения здесь мы попробовали отличнейший стейк! Мясо нежнейшее! Салат с баклажанами, как и писали ранее, топ!🔥 Подача блюд молниеносная! Персонал очень дружелюбный, отзывчивый, посадили нас у самого окна, несмотря на полную загрузку. Однозначно рекомендуем к посещению!
Maspindzelo
August 2023
5
Прекрасное место, великолепная кухня! Чкмерули покорили своим божественным вкусом! Салат греческий - лучший, что я ела! Однозначно рекомендую посетить данное место!
Bvc
June 2023
5
Прекрасное место, отличные тренеры❤️ BVC - любовь❤️