ZakazVsad
August 2023 •
1
Я новый клиент, это мой первый заказ, и такая отвратительная работа персонала! Заказ 55780 от 31.07.2023. Заказала 15 шт - Бирючина обыкновенная Атровиренс и 1 шт - Дейция Кандидиссимо. Заказ пришел через 14 дней, упакован хорошо, сломалось 2 веточки. В посылку была вложена накладная с наименованием совпадающим с заказом. По факту пришли растения другого сорта, не по заказу, что подтверждают бирки на горшочках и внешний вид - 15 шт - Бирючина овальнолистная Ауреум. Позвонила на сайт и отправила Претензию. И началось.. Не получив ответа больше часа, позвонила на сайт, попросила соединить с отделом по обработке претензий, ответили что им только писать на электронную почту. Уже во второй половине дня звоню, прошу связаться с отделом по претензиям, попросить чтоб мне ответили, так как на улице +42 в тени и +65 на солнце, с растениями надо что то делать сегодня, пока растения живые, не затягивать. Мне написали предложив оставить у себя пересорт и плюсом еще приобрести ранее заказанные растения со скидкой 30% или осуществить возврат и после получения возврата они отправят нужные мне растения, сроков повторной отправки не озвучили. Я написала чтоб вернули мне деньги, прислали мне накладную на возврат, я сегодня отправлю возврат в упаковке сайта, и чтоб мне отправили заказанные мною растения также оплатой при получении. На что получила насмешливый ответ "так не бывает как вы придумали", это дословно! Будто я пришла к ним домой и прошу пряников к чаю! Что за тон! На вопрос «По какому праву пользуетесь моими деньгами, замораживая их у себя на счету» в ответ череда надсмехающихся высказываний, общение крайне некорректное! В итоге долгой переписки мне прислали накладную на возврат для СДЭК, в которой не было наименования товара и количества, только стоимость. Опять звоню, прошу прислать накладную с наименованием товара и с количеством, опять жду. Опять звоню, попадаю на очередного оператора, прошу чтоб со мной связался руководитель, так как рабочий день у СДЭК заканчивается, правильной накладной для отправки возврата у меня нет. Мне говорят что со мной свяжется руководитель отдела продаж. Мне с Мобильного номера звонит девушка, представляется Светланой, говорит что мне отправили исправленную накладную, чтоб я проверила. Я спрашиваю когда мне позвонит руководитель отдела продаж, она мне отвечает что их руководители никому не звонят, спрашивает что у меня за вопрос к руководителю, перебивает, не слушает, разговаривает претензиозным тоном. В разговоре переобувается и говорит что она и есть руководитель. Я пытаюсь объяснить, что это не моя вина, что мне доставляют массу неудобств, что сорт бирючины выбирала обильноцветущую морозостойкую и неприхотливую, а пришла неморозостойкая, ее надо укрывать, с редким цветением с резким запахом, что простояла в очереди на получение в СДЭК 40 минут, что на улице жара +42, и у меня нет ни малейшего желания в конце рабочего дня отстоять очередь чтоб отправить возврат, что после многочасовой нервотрепки со стороны сотрудников сайта, я хотела бы просто отнести ненужные мне растения на мусорку и получить назад свои деньги, довели! В ответ опять хамская фраза язвительным тоном: "Вы одна такая особенная, обычно люди идут нам на встречу и отправляют возвраты. Ладно, отправим вам заявление на возврат денег, заполните, вернем вам деньги без отправки возврата растений. Но СДЭК нам отравляет деньги в течение 14 дней, только после этого отправим деньги вам. И давайте на этом закончим любое сотрудничество с вами, больше ничего у нас не заказывайте". У меня осталось впечатление что это оператор в процессе разговора представилась руководителем. Вопрос, почему рядовому персоналу позволено так себя вести!? Что за замкнутый круг, сквозь рядовой персонал не пробиться к руководителю! А если это действительно руководитель, то что ожидать от операторов!? В заявлении была только сумма за растения, стоимость доставки в возврат не включили. Звоню Светлане на сотовый, спрашиваю почему в заявление не включают 585 руб за доставку. Она говорит, вы же Дейцию себе оставляете. Я говорю, что Дейция - 1 шт - не основной заказ, Дейцию за 290 руб я могу и на ярмарке рядом с домом купить, не отдая лишних 585 руб. и опять недовольный тон, и сказала что пересчитает стоимость доставки с 16 шт на 1 шт и пришлет новое заявление. Бланк заявления получила, заполнила и отправила. Попросила прислать мне входящий номер заявления, до конца рабочего дня пока не получила, Светлана трубку не взяла. Буду ждать возврат денег - 4565 руб. Я все понимаю, склад ошибся, отгрузили не ту позицию.. Но зачем так доводить клиента! Я ведь была изначально готова все отправить, поторапливала их чтоб растения не завяли на жаре.. В итоге получила массу негатива, причем еще и деньги за это заплатила.. Проконсультировалась в Роспотребнадзоре. По закону отказаться от товара в интернет магазине можно в течение 7 дней со дня получения. Если в момент получения товара в упаковке не было информации в письменном виде о порядке и сроках возврата, а их не было, покупатель может вернуть товар в течение 90 дней. Возврат денег должны сделать в течение 10 дней с момента написания заявления. За каждый день просрочки взымается неустойка. Подожду. Надеюсь что деньги вернут вовремя, и не придется обращаться в Роспотребнадзор и в суд.