Xistore Service
June 2024 •
2
Хочу поделиться своим опытом обращения в данный сервисный центр. 10.06.24 принесла телефон и оставила на диагностику. Были две очевидные проблемы: первая - неработающая кнопка включения со сканером отпечатка пальца (систематически повторяющаяся для моей модели); вторая (неожиданная) – телефон в целом выключился и не реагировал на попытки его включить, подключить к зарядному устройству или компьютеру. На приеме я описала свою ситуацию: телефон не падал, не тонул, у него было около 30 процентов заряда, когда он вырубился. Меня внимательно выслушали, зафиксировали эти моменты, рассказали условия диагностики (если ремонт осуществлять у них, то диагностика бесплатная, если нет - платная) и заверили, что сервис дорожит свой репутацией. Предварительно сказали, что это из-за глубокого разряда аккумулятора. Сработали действительно оперативно и буквально в тот же день мне позвонили, подтвердили «диагноз». Сказали, что нужна замена аккумулятор и кнопки, озвучили стоимость ремонта. 13 июня я дала согласие на ремонт, а уже 14 числа вечером забрала из сервисного центра. К сожалению, на этом история не закончилась, потому что, проработав около 5-6 часов телефон при достаточном заряде аккумулятора опять вырубился и ровно точно также ни на что не реагировал. Сказать, что это вызвало недоумение – ничего не сказать. 15 июня я снова пришла в сервисный центр и рассказала об этой ситуации, телефон приняли по гарантии. В тот же день позвонили и сказали, что можно забирать. Причина нового выключения – глубокий разряд аккумулятора (на новом аккумуляторе!). Сказали, что мне нужно было провести калибровку (полностью разрядить и зарядить телефон несколько раз). Еще раз объяснила, что телефон вырубился примерно на 20-30 процентах и ни о какой возможности калибровки вообще речи быть не могло. Договорились, что я заберу телефон, чтобы скачать свои данные, сбросить настройки и оставлю им на диагностику, калибровку и т.п. 16 июня снова оставила телефон в сервисном центре и 21 июня мне сообщили, что телефон готов к выдаче. Никаких новых причин названо не было, все та же рекомендация не допускать глубокого разряда аккумулятора. Телефон проработал два дня, после чего ситуация повторилась: не включается, ни на что не реагирует, заряд был достаточным для нормальной работы. 24 июня прихожу в сервисный центр с гарантией, 2 актами выполненных работ и вопросом, почему я прихожу сюда в 3 раз с одной и той же проблемой, отдаю телефон на ремонт, а проблема не решается. Очевидно, что дело не в глубоком разряде аккумуляторе. Еще раз оставила телефон на диагностику. 25 июня мне сообщают, что проблема не в аккумуляторе, а нужна перекатка процессора. Называются стоимость нового ремонта, которая превышает стоимость замены аккумулятора в 3 раза. Предложили осуществить ремонт отняв от названой сумму уже оплаченную часть по замене аккумулятора или поставить мой старый аккумулятор и вернуть стоимость его замены. Решила отказаться от ремонта. В итоге так и получилось, что старый аккумулятор поставили, деньги вернули, телефон все так же не включается. Итог ситуации? Осталось довольно неприятное ощущение, что от проблемы как будто пытались отмахнуться. Что чтобы действительно выявить эту проблему понадобилось 3 походу туда, и то, я не уверена, что итоговая причина поломки действительно названа верно. И, конечно, вся эта ситуации совершенно не подходит под утверждение, что сервис дорожит своей репутацией. 2 звезды только за замену кнопки со сканером, которая действительно работала.