Profit League
July 2021 •
1
Не буду давать никаких оценок, но клиентоориентированность и умение решать вопросы в стрессовой ситуации у данной компании находятся по моей оценке на 3 из 10. За время работы с данной организацией (а это по-моему года 2) особых проблем не было на моей памяти - в основном рабочие вопросы. Но тут произошла прям СИТУАЦИЯ и капнув поглубже я понял насколько все не организованно, но это их внутренние вопросы... Вообщем теперь по факту - мною была заказана деталь под номером 3C0998281B (моторчик ручного на 6 шлицов), на первой и второй фотографии как это должно выглядеть, на 3 и 4 то что приехало в первый раз, на 5 и 6 во второй раз, и на 7,8,9 в третий раз. Все три раза приезжал контрафакт помимо недокомплекта, отличие формы корпуса от оригинального, упаковки, отсутствие оригинального номера и т. д. на всех поставках (причем они были с разных складов и за разные деньги) - первая поставка выломаны контакты, вторая поставка не то колличество шлицов (вместо шести приехало 12, а это уже артикул 3C0998281A), ну а в третий раз вопрос к разъему - сколько лет я занимаюсь вагом - таких разъемов с выступами я отрадясь не видел - наверное этот разъем нужно доработать напильником, т.к. его китайцы не доработали))) Итого все это фасовка - с Китая везут моторчики по цене от 800-1200 рублей заказывают упаковку кто-то пытается даже нанести логотипы от балды, но вырубка коробки не та, нанесение не то и т.д. (1 и 3 вариант), а во втором - просто взяли коробку без опознавательных знаков и наклеили на нее наклейку напечатанную на принтере. Ну а теперь самое главное - бюрократия, В первый раз возврат прошел, а вот во второй товар забрали спустя неделю несмотря на то, что я открыл его при водителе, позвонил менеджеру и сказал что это не то пальто, на что я получил ответ - оставляйте товар у себя, оформляйте заявку через сайт и мы потом его заберем, т.е. от товара при получении отказаться нельзя, а теперь самое интересное - спустя неделю после того как забрали товар и его путешествия где-то мне отказали в возврате на основании наличия следов установки, о чем меня известили в коментарии в заявке на возврат не приложив никаких фото, причем компания когда подаешь заявку требует фото коробки, наклейки, товара и т.д. после общения с менеджером я вообще потерял дар речи - по его словам у них на сайте есть договор оферта по которому они могут не принимать товар обратно, а тут якобы они идут на встречу, мать моя в коньках на босу ногу, вы там что в сосну ударились, или вас калиткой прищемило - статья 25 вам ни о чем не говорит, а ответственность за продажу контрафакта не смущает, по коап или по ук, АУ, забрали бы по тихому и баста, на что мне менеджер ответил ну это же со сторонних складов, а какая разница если я деньги платил вам и претензия будет на вашу организацию, вообщем как только мне вернут товар будем писать претензию, подавать в суд, назначать судебную экспертизу и наказывать, наказывать, наказывать, пусть мне это даже дороже выйдет!!! И самое главное у них есть эксперты которые могу определить как впихнуть не впихуемое, т.е. установить деталь которая туда заведомо не встанет, а вот как отличить контрафакт от оригинала нет. До этого работал с другой компанией (ввиду последней ситуацией подумамываю туда вернуться) если даже какой-то недокомплект, нехватает прокладочки, коробка помята или несоответствие, они звонили и спрашивали - везти или нет, будете смотреть? Эти же везут все подряд - сегодня привезли шрус в разорваной коробке, причем у них все замотано в стрейч в 25 слоев, пока ты размотаешь посмотреть - водила уже уехал...
Gazon
March 2021 •
1
Речь пойдет об услуге - доставка газа, точнее об ее отсутствии. Отапливаемся на работе газовым отоплением, раньше сами ездили заправляли баллоны, но тут сотрудник привез рекламный буклет в котором было предложение услуги по доставке газа в тот же день, в результате - утром 23.03.2021 позвонили и сделали заказ, оператор утверждал что в течении дня точно подвезут, после обеда позвонил водитель и сказал что у него кончились договора и он может привезти не по договору безвозмездной аренды баллона, а просто поменять наш пустой баллон на новый - на что мы согласились, дальше мы прождали доставку целый день несколько раз созвонившись, как итог газ так никто и не привез, но позвонили после 20.00 и сказали что привезут после 21.00, но естественно на работе уже никого не было. Мы договорились что привезут утром на следующий день в 10.00-10.30, но как не сложно догадаться - газ так никто и не привез!