Т-Банк
August 2024
1
Являюсь более 10 лет клиентом тинькофф банка, как юрлицо, физлицо и клиент тинькофф страхования. До августа 24 года в целом все устраивало. В августе 24-го имел крайне неприятный опыт взаимодействия с сотрудниками Тбанка, занимающимися автострахованием, а именно: в 20-х числах мне предложили продлить полис ОСАГО , до 24-го года многолетний безаварийный стаж езды без обращений в страховую. Расчет стоимости продления полиса от Тбанка был на сумму 9400руб. При попытке продлить полис через приложение Тбанк ,приложение выдавало ошибку. Я написал в поддержку. Мне предложили через приложение оформить полис, как новый. Цена уже 13200руб. Звоню в поддержку, прошу разобраться с ошибкой т.к. увеличение цены на 40% при тех же параметрах расчета ОСАГО -абсурд. В поддержке мне сказали ,что все правильно цена именно 13200руб., а 9400 была при условии продления. При этом продление оказалось невозможным из-за некорректной работы приложения. Чуть позже в чате поддержки мне написал еще один специалист Тбанк и приложил долгий нудный расчет с 6-ю коэффициентами на основании которых сумма именно 13200. В виду отсутствия лояльности по отношению к клиенту и стремления со стороны сотрудников банка разобраться в проблеме обратился к аналогичному сервису в приложении Сбера. При тех же самых параметрах сбер рассчитал стоимость полиса ОСАГО 6600руб. Таким образом ТБанка ту же самую услугу предлагал вдвое дороже. Естественно я оформил полис в Сбере. Но самое интересное, что спустя день после того, как я уже купил полис в Сбере мне все-таки перезвонили из Тбанка, с предложением все-таки оформить полис ОСАГО у них и назвали уже стоимость 5500р. На откровенное негодование по поводу такого непрофессионального подхода при работе с клиентами и формировании цен на одни и те же продукты мне сказали ,что да предыдущий специалист все-таки совершил ошибку и при расчете ,указал не тот регион для ТС, при том что все данные ТС загружены в приложении и не менялись. В итоге осталось ощущение, как после похода в ресторан ,когда после ужина вдруг в счете обнаружилась приплюсованная бутылка коньяка, которую не заказывал. Уважающий себя банк не может себе позволить совершать ошибки с цифрами тем более вдвое. С сожалением приходится констатировать снижение качества банковских услуг и уровня профессионализма сотрудников.
DoorHan
August 2024
1
Крайне низкая клиентоориентированность. При продаже домокомплекта 60м.кв. за более чем 5мл. нежелание и неспособность подготовить описание того, что в этот домокомплект входит. Сначала говорят, что подробная комплектация будет расписана после оплаты аванса при подготовке паспорта, спустя время что паспорт будет предоставлен только после оплаты и отгрузки. На вопрос, что если при отгрузке в комплекте не будет хватать фасонных изделий или крепежа ответа нет-проблема клиента. Менеджеры по работе с клиентами необязательные и неприветливые.