Возможно, в самом центре сотрудники работают прекрасно. Так и есть. Но дозвониться для получения предварительной информации невозможно по телефону. Голосовой помощник задаёт вопросы, на которые существует только два возможных ответа. Не один из них не подходит к ситуации конкретного человека в конкретной ситуации. В итоге у "помощника" случается сбой в понимании и линия отключается.