Регинас
October 2024 •
1
От любви до... Нет, не до ненависти, но точно до утраты преданности и лояльности к данной компании. 12 октября 2024 года приехали на плановое ТО автомобиля Рено Сандеро в г. Магнитогорск, ул. Зелёный Лог, д. 53. Дорога не близкая, от нас порядка 200 километров. Погода в этот день также оставляла желать лучшего: снег, минусовая температура, северо-восточный ветер. Ранним утром, в день выезда была мысль о переносе даты сервисного обслуживания, тем более, что автомобиль был на летней резине (еще не приобрели новые зимние шины). Но договорённость с сервисным центром (о дате и времени ТО было оговорено 4.10.24г), уважение к компании, другим клиентам, маме, которой пообещал сделать ТО её автомобиля именно в этот день - пересилили мысли о переносе и мы выехали. Сразу скажу, что при первоначальном телефонном разговоре (4.10.24г) о дате и времени сервисного обслуживания была определена дата 12.10.24г и время 14-00ч. Мне также довели информацию о сумме и перечне работ на предстоящем ТО. В конце разговора сервис менеджер дала понять, что накануне запланированной даты мне позвонят и узнают подтверждение нашего приезда. Накануне никто не звонил. Звонил я сам. Два раза. Оба раза не смогли соединить с сервисной службой, ссылаясь на их занятость. Попросил перезвонить как освободятся в этот день или утром следующего дня. В просьбе не отказали, но и не перезвонили.. По итогу приехали к 13-40. Зашли, обратились и получили "голосовой нокдаун" невозмутимым выражением: " У вас было записано в 12-30! Предлагаем перезаписаться на другую дату или оставить автомобиль до вечера следующего дня!"🤦‍♂️ Приехать за 200 километров, в такую погоду и такой ответ..Простите, но раньше такого бардака не было. Клиентоориентированность была на высшем уровне. Всегда звонили, интересовались, спрашивали подтверждение даты ТО. Никогда не было такого, чтобы оговоренная заранее дата и время ТО чудесным образом отличалась на момент фактического приезда. Да и общение со специалистами в этот день, только утвердило мнение о том, что данный случай не случайность, а закономерность низкой клиентоориентированности. Надо отдать должное мастеру сервиса ( к сожалению, не спросил имени), который несмотря на некоторые первоначальные недопонимания между нами, до победного искал варианты нам помочь. Но не вышло, не получилось! В заключении важно отметить, что услугами компании Регинас пользуюсь с 2014 года. Покупал три новых автомобиля и до сегодняшнего дня приезжал на каждое ТО. Но этот день был крайний, когда я и мои родные попытались воспользоваться вашими услугами. Твёрдо знайте, что вы потеряли преданных и лояльных клиентов. Так нельзя уважаемые люди! Ведь мы с вами люди, а с людьми надо по-людски! Спасибо за прошлое, но в будущее без вас! К вам доверия больше нет!
Crystal
October 2024 •
5
Качественное и профессиональное обслуживание, вежливое общение с клиентами.
Kinograd
October 2024 •
5
В целом прикольно всё) Можно смело идти и не бояться, что вас что то может отвлечь от просмотра кинофильма)
Svezhest
July 2024 •
5
Опытные и коммуникабельные профессионалы своего дела!
Notarius Akhmadeyeva A. A.
July 2024 •
5
Доброжелательное и человеческое отношение! Вот так просто и по-людски! Самые положительные впечатления! Крепко жму руку сотрудникам!
Кафе Усман-тау
July 2024 •
5
Вкусная еда-по домашнему!Порции большие, всё свежее! За лагман и хлебные булочки отдельный респект!Обслуживание вежливое, быстрое и слаженное!
Железнодорожный вокзал Челябинск
June 2023 •
5
Чистенько, аккуратненько, масштабно! Всё, что угодно для комфортного ожидания рейса. В зале немного душновато, но есть комната для отдыха (платно) с кондиционером, душем! Можно арендовать бильярдный стол, стол для настольного тенниса!
Vostok
June 2023 •
5
Заселяйтесь, даже не думайте! Очень крутая гостиница в центре города! Всё, что нужно в шаговой доступности. Рядом остановка маршрутного транспорта!
Svoia kompaniia
June 2023 •
5
Приезжали с командой на соревнования! Жили в гостинице Восток (кстати, тоже очень комфортное место для проживания). На наше счастье, рядом находился ресторан "Своя компания". Лично я знал об этом заведении еще со времён обучения в городе Екатеринбург. Очень уютно, относительно не дорого, еда очень вкусная, персонал профессиональный! Советую, не пожалеете. Привык отвечать за свои слова💯💪
Son lite
August 2022 •
5
Дешево и сердито!) Наиболее подходящее выражение 👍Переживал, что будет не хватать душевых и туалетов, но я ошибался💯 Все чистенько и аккуратно🔥