Voobrajulya
April 2022 •
2
Save
Расскажу нашу историю, а Вы уже сами делайте выводы. Ребёнок был записан на стрижку в 10:30, поехали с папой. В 10:34 мне звонят и спрашивают подойдём ли мы, я говорю, что да-да, сейчас будут. В 10:42 мой муж позвонил мне и сказал, что они уже вернулись обратно, так как прямо перед ними посадили другого ребёнка, объяснив это нашим опозданием. Я позвонила в салон, чтобы все выяснить. Сначала долго не брали трубку)) Когда взяли, администратор сказала, что посадили того ребёнка, так как они пришли раньше своей записи и ребёнок капризничал. Мой малыш тоже болезненно переносит такие процедуры и тоже плакал, на что она мне сказала: ВАШЕГО РЕБЁНКА БЫЛО СЛЫШНО С ПЕРВОГО ЭТАЖА! КАК ОН БУДЕТ СИДЕТЬ В МАШИНКЕ?? Извините, но это ВАША работа находить подход к малышам и вообще к клиентам. Ребёнок может сидеть у папы. И потом, это не наша проблема, что кто-то пришёл раньше и малыш капризничал. Мы были записаны! Да, мы опоздали, но администратор сама же звонила и уточняла будем мы или нет. Зачем тогда звонить? Если решение взять другого малыша было уже принято. После непродолжительных споров администратор бросила трубку) Я снова начала дозваниваться, трубку не брали. Когда наконец она ответила и я спросила почему Вы бросили трубку, ответ был таким: Я не бросала трубку! И вообще мне некогда с Вами так долго говорить! Классно)) Ситуация очень неприятная, извинения по поводу произошедшего и вообще адекватное отношение к КЛИЕНТУ последовали только после напоминания… Я не конфликтный человек, не собиралась скандалить. Но мне кажется любой клиент может опоздать куда-либо, особенно с двухлетним ребёнком… Бросать трубки , а потом говорить, что не бросали, указывать, что ребёнок плачет и его слышно везде - мне кажется это некрасиво. Меня еще попросили в следующий раз указывать на то, что ребёнок плохо реагирует на стрижку. Но почему, если для вашего салона это критично, сами не спрашиваете об этом при записи?? И что, все дети идеально сидят на стрижке и никто не плачет?? Уверена , что многие дети реагируют негативно. Это была вторая и последняя запись в этот салон. Первый раз прошёл довольно неплохо, мне понравилось , как подстригли. Хотя, сын очень плакал, но никто не попытался его отвлечь, помочь, включить мультик. Понятно, что со спокойными детьми работать гораздо проще) но ведь такие далеко не все, особенно маленькие. Гигиена оставляет желать лучшего, машинки-кресла для стрижки и игровой уголок тоже не в лучшем состоянии… Салон находится в очень классном для них месте, клиентов искать самостоятельно не приходится, и в принципе можно взять уже пришедшего малыша, чем ждать, пока приедет другой на свою же подтверждённую запись…