Nord-Service
February 2022 •
1
Обратились с поломкой гарантийного товара. Сказали хорошо ждите диагноста и если это не гарантия то платить будите сами за диагностику. Хорошо сказали мы. Приехал специалист, увидел причину позвонил своему начальству или ещё кому и с не довольным лицом сказал ну тут гарантия все таки. Мы обрадовались. Спросили сколько ждать ремонта сказали 3-4 дня прийдет деталь и все будет сделано. При нас позвонил сказал марку и деталь которую нужно заказать. Проходит 3-4 дня не звонят хотя должны были. Звоним мы и нам говорят что специалистов отвечающих за это сегодня нет на работать так как сегодня суббота то-есть ждите ещё 2 дня. Ждём, звоним говорят ваша деталь не заказана ещё даже, спрашиваем как так говорят, а мы звонили мастеру уточняли какую именно « 6 дней уточняли какую им деталь только надо» и сказали теперь закажем и нужно ждать ещё 10 дней. Мы спрашиваем как так в ответ слышим это вас не правильно сориентировали. Ожидание уже 16 дней и наконец то пришла деталь и нам говорят, что смогут сделать через 3 дня. Получается весь ремонт обещанный за 3-4 дня затянулся на 19 дней. Подмены техники так и не предложили, а это стиральная машина. Как 20 дней жить без стиральной машины!!!
Hoff
February 2022 •
2
Кул-центр не может решить проблему с бракованным товаром неделю. Первые сутки они назначают специалиста, вторые сутки они просят описать брак, на третий день прислать фотки этого брака, на четвёртый они говорят, что этих фоток не достаточно сделаете фотки коробки и инструкции и тому подобный бред и говорят что решится сегодня как технологи проверят и перезвонят в течении этого дня, но звонка так и не поступает перезваниваем на следующий день нет ответа раз, два потом переводят на друго специалиста и говорят, что специалист который занимается вашим обращение ушёл на выходные и никто вашим обращением не занимается, но вам перезвонит дежурный специалист, но приходит смс ждите звонка через два дня. Звоним опять и уже говорят, что дежурного специалиста нет. Вообщем ждём замены двух бракованных деталей уже неделю и проблема не решается!!!