Ulyanovsk Regional Museum of Local History named after I.A. Goncharov
February 2024 •
1
Были с детьми 23.02.2024. Один из них в коляске-автокресле. На входе все отлично, быстро разделись, оплатили вход. Прошлись по первому этажу, нас попросили быть аккуратными с коляской, так как коридор довольно узкий. Проблем у нас это не вызвало, часто ходим по музеям, все понимаем. Дело дошло до подъёма на 2 этаж. Лестница высокая, никаких средств доступности нет, коляску тащили на руках. И тут нас ждал сюрприз. Нас не пустили с коляской ходить по залам, сославшись на переложенный только что паркет. Я хотела бы посмотреть в глаза тому сотруднику музея, который придумал это правило. И послушать, что ему скажут люди с ограниченными возможностями здоровья, которые никак не могут передвигаться без коляски. На выходе заметили специальный подъёмник для таких людей....а дальше? На нем ехать или ползком ползти к искусству? К слову сказать, сотрудники, сообщившие нам об этой особенности посещения галереи, были вежливы и произвели приятное впечатление. Кроме этого, возникла неприятная ситуация в одном из залов 2 этажа. Не спорю, дети могут иногда начинать вести себя немного более беспокойно, чем того хочется работникам музея. Но одна из сотрудников позволила себе не просто дотронуться до моего ребёнка, а схватить его за руку в очень грубой форме. При этом сделала ему грубое замечание. Ребёнку 8 лет! До этого ни одного устного замечания от нее ее поступало, она сразу решила перейти к действиям. Как после этого он будет хотеть приобщиться к искусству? Я своими глазами видела, что он не сделал ничего опасного для экспонатов или самой сотрудницы. Сообщив ей, что трогать моего ребёнка и делать ему замечания я не разрешаю, она ответила "он не слушается!". У ребенка шок. Прошу руководителя напомнить своим работникам, что устные замечания передаются исключительно родителям. Прикасаться к детям нельзя ни при каких условиях, кроме тех, когда их действия угрожают их собственной жизни, жизни людей вокруг или сохранности экспонатов. Ни одной из вышеизложенных ситуаций не сложилось в момент грубых действий этой сотрудницы.
Tsargrad
January 2019 •
3
Именно этот текст я отправила в офис в Москве. Доброго времени суток. Хотелось бы разобраться в ситуации. Буквально накануне мы с мужем счастливо проводили время на горнолыжном курорте "Царьград". Счастливо до тех пор, пока не попали в ситуацию, полностью портящую впечатление о вашем "персонале" и службе безопасности на склоне. Мы катаемся уже не первый год. На ваших склонах начинали, и все было в порядке. Но сегодня, поднимаясь на подъемнике учебного склона, мы заметили огромную очередь из ждущих подъема. Почему же образовалась это очередь? Наверное потому, что склон учебный и не все еще освоили искусство использования как инвентаря для катания, так и "подъемного транспорта". Но Нет. Что самое удивительное, учеников с нулевым уровнем было мало, и они терпеливо пропускали более опытных катающихся вперед. Все дело было в удручающе отвратительном, кошмарно безалаберном отношении работников склона к качеству поверхности на самом подъеме. Весь путь наверх был хуже, чем состояние дорог в самом захолустном селении Тмутараканьской области. Везде были ямы и ухабы, колея глубиной порой доходила до середины голени. Именно на этой "раллийной трассе" и должны осваивать ваши ученики искусство пользования подъемником. Именно поэтому и собиралась очередь, ученики падали, а остальные катились за ними вслед. Опять же, не быть мне голословной, на одном из таких "трамплинов" ученик, который ехал передо мной, по своей неопытности выпустил крюк из рук. И полетел на меня. Было не больно, мы друг друга удержали от жесткого падения, но мальчик испугался и больше не катался. После этого инцидента, мы обратились к единственному русско-говорящему сотруднику, находящемуся на склоне (мужчине, который выдает ватрушки), с просьбой принять меры и исправить ситуацию на подъеме. Мужчина попросил нас спустится вниз и передать "человеку с кнопкой в руке", чтобы тот поднялся и решил эту проблему. Все сделали на совесть, передали просьбу. "Человек с кнопкой" окинул нас презрительно-сомневающимся взглядом, а минут через 10 двинулся вверх по склону. "Он решит нашу проблему" - подумали мы. Как бы не так. "Человек" променял кнопку на лопату, спустился вниз и накидал снег на зону "погрузки", хотя там все было в порядке. После нашего замечания о том, что просили его сделать совсем не это, опять же, последовал презрительно-ленивый взгляд и пара слов на иностранном языке. Подгоняемый нашими устными пинками, он-таки сделал шагов 20 вверх, неся в руках лопату. На этом подвиги его и закончились. Казалось бы, закончить на этом жалобу и все. Опять же, нет. Я-человек очень неконфликтный и терпеливый, никогда не иду на поводу у обстоятельств. Ученики все еще падают, а перспектива еще одного столкновения меня не радовала. Поэтому пришлось взять дело в свои хрупкие женские руки, разделить эти 200 с чуточкой метров пополам с мужем, и самим исправлять плачевное состояние покрытия. Да, мы, ваши клиенты, неизменно пользующиеся Вашими услугами, сами сгребали снег, накидывали его в нужных местах, ровняли. Благо, лопату нам торжественно вручил "человек с кнопкой". Почему мне было так важно это исправить? Да потому, что буквально на днях, на этих самых неровностях, маленькая ученица, падая, зацепилась капюшоном куртки за крюк. А подъемник как ехал, так и ехал. Бедного, напуганного ребенка тащило вверх, пусть и несколько секунд, пока не подоспела помощь, но это были страшные секунды. Почему же не остановился подъемник? Да потому, что внизу, где оборудовано место для "человека с кнопкой", была только кнопка. Без человека. Он пришел потом, когда недовольные родители связались с отелем, а те прислали "прогульщика" на место. Сегодня мы катались до самого закрытия. Чтобы проследить за скоростью того, как быстро разбивается колея для подъема, как этот "человек" периодически уходит к своему напарнику на склон с ватрушками, поболтать. После всего случившегося, хотелось бы узнать: 1. Почему такие безалаберные и безответственные люди допускаются до работы на склоне, предназначенном для детей и учеников? 2. Почему мы должны выбирать Ваш склон, хоть он и дороже тех, которые находятся рядом, а содержится при этом в ужасающем состоянии? Сила привычки тут не поможет. На вашем горнолыжном курорте мы вставали на доски, на нем и катаемся по сей день. Но любую привычку можно перебороть, пожертвовав при этом хорошими отношениями с замечательными ребятами из проката и инструкторами, работающими здесь. Из всего вышесказанного, хочу донести до ответственного за работу склона, что работник с кнопкой 05.01.19 нуждается в скорейшем увольнении за несоблюдение своих трудовых обязанностей, требований безопасности на склоне и зоне подъема. В качестве настоятельной рекомендации могу сказать, что снег необходимо досыпать на подъем хотя бы каждые 2 часа. P.S. вы можете сказать: "Да что нам один негативный отзыв?!" Только сегодня, при нас, со склона уехали 7 человек, недовольные качеством покрытия учебного склона и линии подъема. Спасибо, наверное, за то, что прочитали. Если и будете отвечать, то с чем-то более конкретным, чем стандартные фразы "спасибо за ваше мнение" и "мы обязательно примем меры" Так не всегда, раньше катались и были полностью довольны. Ребята в прокате, и правда, классные. Инструктора просто выше всяких похвал. Училась с одним из них, не пожалела ни секунды