Florida
March 2023 •
3
Начнем с хорошего. Посещал два филиала - на Пушкина и на Гашека - все супер. Цветы хорошие. А теперь про плохое, а конкретно, про заказ цветов через интернет и доставку. Сам процесс заказа вопросов не вызывает. Вызывает вопросы отношение к клиенту, когда он не стоит перед тобой, а где то далеко. Случай номер 1. День матери в 2022 году. Заказал букет через интернет. Выбрал доставку на утро (вроде 9:30-11:30). Мне перезвонил менеджер для уточнения заказа и пояснила, что в праздничные дни период доставки увеличенный (первая половина дня и вторая). Меня это не устраивало, потому что первая половина дня длилась вроде до 15:30, а я с женой должен был уехать в 14:30, где гарантия, что мне привезут цветы до 14:30. Но менеджер сказала, что сделает пометку, что доставка до 14:30. Я согласился. И вот настал день доставки. И вот уже 14:30. Звонка от курьера нет. Мы с женой уже уехали из дома. И через минут 15 звонок от курьера. Я сначала не ответил, так как был за рулем. Позже я общался и с курьером и с менеджером и они мне предлагали доставить букет в другое время. Но в этот день у меня уже не было возможности получить букет. Меня связали с директором (как я понял). Он меня тоже убеждал изменить доставку на другой день и предлагал скидку на следующую покупку. Но в букете уже не было смысла, так как праздник прошел. В общем я отказался и мне вернули деньги. Надо отдать должное - директор меня услышал и деньги мне вернули без проблем. Я и не собирался после этого писать плохой отзыв. Ну мало ли, бывают иногда такие ситуации. Главное, что выход нашли и желание клиента услышали. Но тут возникает ситуация номер 2. Решил я снова рискнуть и заказать у них цветы через интернет. На этот раз на годовщину свадьбы. 5 марта, день обычный, не праздничный вроде. Заказ делал 4 марта. Выбрал также доставку на 9:30-11:30. Мне перезвонили. Сказали что много заказов на это время и предложили на 11:30-14:30. Но мне было неудобно на это время. Тогда мне предложили оставить заказ на 9:30-11:30, но доставку за свой счет через Яндекс курьера. Я согласился. Менеджер сказала, что позвонят как только букет будет готов, отправят фото и я уже тогда вызову курьера. Ну вот 5 марта. 10:30, 11:00, 11:30…ни звонка, ни сообщения с фото. Мне звонить им некогда. Да и думаю ладно, чуть позже если позвонят - не страшно. Вызову курьера на другой адрес. Но мне так и не позвонили до 4х вечера. Я уже им сам позвонил, меня связали с тем, кто вел мой заказ. Оказалось, что со мной просто забыли связаться. Мне предложили доставку в другое время. Я согласился и вечером букет все же привезли. Да, БУКЕТ ХОРОШИЙ, НО ПОЧЕМУ ВТОРОЙ РАЗ ПОДРЯД ПРОБЛЕМА С ДОСТАВКОЙ. Жена, к слову, успела обидеться, так как думала, что я даже цветов не могу ей подарить. Я знаю, что у вас хорошие букеты. Я выбираю доставку не потому что мне лень ехать, а потому что нет возможности приехать лично в магазин. Почему я уже второй раз должен наблюдать такое безответственное отношение персонала к своим клиентам??
Russkaya pizza
March 2019 •
5
Одна из самых классных пиццерий Омска! Не похожа ни на одну из существующих в нашем городе:)