Dimax
June 2024 •
1
В отношении качества купленного мной матраса ничего сказать не могу, т.к. им не пользовалась и пользоваться не буду. При выборе матраса ошиблась с его жесткостью. Служба доставки привезла матрас раньше запланированного срока на несколько дней, в результате чего матрас еще почти две недели ждал приезда кровати под него. Потом, когда выяснилось, что жесткость не та, хотела обменять матрас (даже с доплатами и транспортировкой в обе стороны за мой счет) на другой, но претензионный отдел отказал, красиво завернув ответ в установленные по закону сроки на обмен товара. При разговоре по телефону молодой человек из претензионного отдела начал хамить, а затем сказал, что претензия закрыта и вернуть ее в работу возможности нет. Удивило совсем другое: я сотрудникам фабрики и письменно, и устно объясняла, что матрас мне не подходит, я так или иначе буду покупать новый, а первый матрас придется куда-то девать, и если фабрика не согласится обменять матрас, то скорее всего покупать новый матрас я буду где-то в другом месте, а как клиент буду навсегда для фабрики потеряна. Фабрика договариваться не захотела. Период коммуникации по данному вопросу составил 19 дней. Итого имеем: абсолютно не пользованный упакованный новый матрас Dimax, который куда-то нужно деть, непробиваемый претензионный отдел, абсолютная неклиентоориентированность фабрики и неприятный осадок от всей этой ситуации.