CDEK
November 2024 •
3
Всегда заказывала в этот пункт т.к. находится рядом с домом, очень удобно заходить после работы. Но где-то около полугода назад здесь перестала работать оплата банковской картой. Стало очень неудобно. Только наличка или qr- код. Вероятно из-за нежелания собственника данного пункта оплачивать эквайринг, страдает комфорт клиентов.
M Video
June 2024 •
1
Клиентоориентированность на нуле. Оформили интернет заказ, приехали забирать. Из трех сотрудников, двое сидели болтали, от нас отмахнулись, мол, вам туда, к третьему сотруднику, у которого уже очередь стоит. Ок, подождали. На кассе выяснилось, что оплата только наличкой или по qr-коду. Якобы терминал для безнала не работает, о чем уведомляет табличка, прикрепленная к терминалу. Девушка на кассе убедительно заявила, что да, точно не работает. Решили оплатить картой онлайн, через сайт. Оплатили, деньги списались, но в личном кабинете оплата не отобразилась. Около 15 минут обновляли страницу ЛК - безрезультатно. За это время на кассе другой покупатель, заявивший, что оплатить может только по карте - о, чудо! оплатил по "точно неработающему" терминалу. Подошли к кассе, попросили проверить, вдруг в системе магазина оплата нашего заказа уже прошла. Нет, оплаты нет. На вопрос, а как так вышло, что терминал таки работает, девушка отмахнулись "да он через раз работает". Спросили а почему нам даже не предложили попробовать оплатить, мы бы несколько раз попытались, сказали же, что только картой можем. На это девушка тактично промолчала. Подозреваю, весь секрет в том, что у сотрудников доп.мотивация за оплату по qr-коду, и простой безнала им не выгоден, вот и обманывают, чтобы остаться в выигрыше. Тем временем оплата на сайте по прежнему не отобразилась. Сотрудники, все трое, видя, что есть проблема, даже не попытались её решить, связаться с тех.поддержкой, а сидели между собой смеялись, пока у кассы стоят клиенты и пытаются решить проблему. На вопрос "Может позвонить куда то, в тех поддержку, например?", получили ответ от вступившего в разговор второго сотрудник, молодого человека - "Ну позвоните" - "А куда?" - На горячую линию" -" Так а номер горячей линии у вас есть? " -" На сайте посмотрите ". Серьёзно?? Ты не знаешь номер горячей линии своего магазина?? Или сломаешься, если его продиктуешь покупателям??? В общем, суммарно провели в магазине полтора часа, поговорили с горячей линией, написали в чат тех.поддержки, связались с банком. Оплата наконец прошла. И за все это время сотрудники не попытались сделать вообще НИЧЕГО. Такого отвратительного наплевательского отношения не встречала давно. Желания возвращаться в магазин, да и вообще в сеть М. Видео нет никакого. Руководству совет - обратите внимание на своих сотрудников, у них совершенно нет желания совершать какие либо продажи и создавать лояльность покупателя к сети.
Groom
May 2024 •
5
Водили кота на груминг к мастеру Алине. В полном восторге! Кот после процедуры чистейший, шерсть нежнейшая, супер мягкий и пушистый стал, хоть на выставку веди))) Отдельно хочется отметить, что несмотря на некоторое количество колтунов, ни один не был сбрит! Все колтуны разобраны и вычесаны, но ни одной лисыны от бритья. Обязательно придём ещё и приведём второго кота.