Ingosstrakh, sales office
November 2022 •
1
"Эксперт", который принимает документы по дтп, работает с понедельника по четверг до 17.00 с перерывом на обед.... При общении с оператором горячей линии оказалось, что все их "эксперты" так работают, так ещё и по предварительной записи. Товарищи дорогие, вы для своих клиентов работаете, или против них? Это я ещё должна за свои деньги подстраиваться под обеденный перерыв ваших экспертов и их облегченный график работы? Сервис 21го века!
Medstrakh
April 2022 •
1
Было бы неплохо, если бы вы научили своих сотрудников на телефоне не повышать голос на клиентов. Вроде бы они должны отвечать на вопросы, а не показывать свое раздражение и плохое настроение.
Ingosstrakh, sales office
January 2022 •
1
Позвонила 18.01 на горячую линию по поводу страхового случая. Около 20 минут слушала музыку, и потом наконец-то ответил оператор. Молодой человек сказал, что офисы обслуживания документы не принимают и надо все отправлять через мобильное приложение. В качестве альтернативы предложил отправить мне контакты эксперта, с которым я должна связаться, и он меня сориентирует по месту и дате осмотра авто.... Итог. Контакты "эксперта" мне так и не прислали. Попробовала отправить документы через мобильное приложение Ингосстрах. Вот тут вообще интересно. У виновника аварии водительское удостоверение выдано в Киргизии, и в нем на одну цифру меньше, чем в наших российских правах. И оппа)) приложение не принимает такие номера, считая их некорректными. В общем, мне надоело заниматься впихиванием невпихуемого, и я поехала в ближайший офис Ингосстрах, где за 10 минут решила все проблемы. Вопрос к компании: Зачем вы набрали штат неграмотных операторов и платите им зарплату за то, что они вводят в заблуждение ваших клиентов, которые вам деньги приносят? Или это так задумано? В следующий раз, прежде чем оформлять очередной полис, я хорошенько подумаю, нужны ли вы мне, чтобы у меня время отнимать.
Social Fund of Russia
September 2021 •
1
Не дозвониться ни по одному телефону, трубку не берут.
Мещанский районный суд
February 2021 •
1
Бардак
Marketplace
February 2021 •
1
Безобразное обслуживание. Пришли втроём, в течение 20 минут получали заказанные блюда по одному. Все было холодное... Персонал никуда не спешит, поэтому клиентский сервис на нуле.
Kant
January 2021 •
4
Получили удовольствие от тюбинга, все довольны. Хорошая территория, кафе, где можно попить кофе и погреться, вместительная бесплатная парковка. Жирный минус: живая очередь и время ожидания на горках.... Люди стоят компаниями, с маленькими детьми, мёрзнут на холоде. Рац.предложение - сделать продажу билетов онлайн на определённое время. Посетители будут приходить в отведенный тайм-слот и не будут стоять часами в очереди на морозе. Вариант 2 - постройте тёплый бокс для ожидания. В остальном все прекрасно, спасибо за эмоции!