Eapteka
January 2022 •
1
Ужасный сервис! Сделал на сайте заказ 21613684 в понедельник 24 января 2022 года, произвел оплату онлайн в полном объеме на сумму 6791 рубль с доставкой на 25 января с 15 до 21 часов. В указанный интервал 25 января курьер не приехал, никто не перезвонил и ничего не прислал, онлайн-чат не отвечает, по телефону пришлось висеть на трубке 20 минут. Оператор сказал что заказ не успели почему-то собрать, это выяснилось только вот сейчас, и перенес доставку на 26 января с 15 до 21 часов. Конечно, я был крайне недоволен, потому что в заказе противовирусные и жаропонижающие средства, и у меня температура 38, но идти в таком состоянии в аптеку не вариант, согласился, но попросил привезти поскорее На следующий день ситуация в точности повторилась, никто ничего не сообщил, и ничего не привез, и я снова звонил в поддержку выяснять где мой заказ. С менеджером меня связать отказались, сославшись что они это не умеют, но предложили оставить претензию, и что менеджер перезвонит в течение часа, пришло СМС что доставку перенесли на 27 января с 10 до 16 часов. Менеджер так и не перезвонил. В середине дня 27 января я снова набрал в поддержку, уточнить, приедет ли сегодня мой заказ, и как дела с моей претензией. Оператор сказал, что заказ сегодня точно приедет, я причем специально переспросил много раз, чтобы получить четкий ответ, а так же "пометил приоритет моей жалобе". Спустя пару часов мне пришло на почту сообщение, что они не смогли мне дозвониться (звонок был, но на пол секунды, чтобы я не смог его поднять - видимо чтобы просто зафиксировался факт в базе данных). И самое главное, что заказ доставить не смогут. Опять звонок в поддержку, оператор абсолютно спокойным голосом сообщает, что в правилах у них написано, что они могут переносить дату доставки как захотят на свое усмотрение, и я тут вообще непонятно почему возмущаюсь Заказ никто так и не привез, менеджеры никто не перезвонил PS. Если видите где-нибудь приставку "СБЕР" - это знак абсолютной некомпетентности ни в чем, бегите скорей, не стоит связываться
Plastika Okon
November 2021 •
3
Компанию следует переименовать в "Мы вам перезвоним" Вкратце по этапам работы с моим заказом 286177: Менеджер-продажник - перезвонила милая девушка, сделали предварительный расчет, стоимость сильно отличалась от заявленной на сайте, но меня убедили что компания имеет собственный штат монтажников, поэтому при монтаже не будет никаких проблем, в отличии от конкурентов, которые делают монтаж на аутсорсе, и цена поэтому оправдана Замерщик - приехал хороший парень, все рассказал, показал образцы с вариантами, обсудили все нюансы по деталям самих окон, сформировали итоговую смету, принял 50% оплаты по заказу Доставка - доставили поздней ночью перед монтажом, но забыли торцевые заглушки на подоконники, произвел оплату оставшихся 50% стоимости заказа Монтаж - все хорошо, мастер приехал вовремя, сразу приступил к монтажу, установка трех окон в панельном доме с демонтажом деревянных заняло у него примерно 13 часов без перерывов (приехал к 10, уехал уже после 23). По качеству самих окон и монтажу проблем не возникло, но выяснилось, что не хватает как раз торцевых заглушек на подоконники, и их должны привезти и установить позже Вывоз мусора - заказал дополнительную услугу вывоза демонтированных окон, но почему-то аутсорс компания, которая должна их вывезти узнала об этом только поздно вечером, и смогла прислать машину только на следующий день, но приехали и все вывезли самостоятельно уже без моего участия, и даже подмели в подъезде за собой, молодцы А вот дальше начинается история компании не "Пластика Окон", а компании "Мы вам перезвоним": Мне самом пришлось названивать, объяснять что не хватает заглушек, мне говорили что "выяснят у отдела логистики и перезвонят", но в итоге несколько дней приходилось самому звонить, и каждый раз все заканчивалось на "мы вам перезвоним". Спустя несколько дней мне удалось все таки назначить дату доставки, и отдельно дату монтажа этих заглушек, но эти пару недель наступили холода, и под подоконниками начало довольно сильно продувать, о чем я сообщил менеджеру по телефону Заглушки на подоконники доставили, а на монтаж пришел вместо монтажника инспектор, который помимо проверки откуда дует проинспектировал монтаж, и выяснил что имеются отклонения по установке, которые надо исправить, составил акт, сказал что со мной свяжутся Далее снова игра в "мы вам перезвоним" в течении пары дней, где в итоге удалось договориться, что отдельно доставят материал для перемонтажа, и приедет мастер чтобы все исправить Доставить все с первого раза тоже не удалось, привезли штапики, но откосы и уголки забыли - опять играем в "мы вам перезвоним", и в итоге привезли весь материал, и через несколько дней пришел мастер Посмотрели с мастером-монтажником еще раз все допуски и отклонения, и выяснилось, что проблема продувания действительно имеется, а по монтажу проблема только в одном углу одного из трех окон. Мастер произвел перемонтаж одного окна, и устранил причину по которой продувало под подоконником, в итоге теперь все в порядке, отличные окна установлены отлично, проблем нет, я доволен Но после монтажа остался лишний материал, и мастер при мне сообщил менеджеру, что его можно забрать, и сказал что "мне перезвонят". Но прошло больше недели, никто мне не звонил, материал лежит посреди комнаты, и я все таки решил спросить, нужен ли он им или нет - но оказалось что нет, потому что на мой звонок мне сказали "мы вам перезвоним", и никто так и не перезвонил, пришлось набрать и уже сообщить что я избавляюсь от остатков материала, поскольку оплачивать его хранение мне естественно отказались Нет ничего хуже того, что сказать клиенту "мы перезвоним", и не перезванивать, заставляя клиента звонить снова и снова, но там снова слышишь "я передал заявку в другой отдел, вам должны перезвонить" Ребята делают хорошие окна, умеют признавать косяки и их исправлять, но совершенно не умеют "перезванивать" по своим обещаниям ¯\_(ツ)_/¯