Не грамотные менеджеры, делают в заявках орфографические ошибки, составлять заявку не могут, в нашем случае купили стиральную машину, в заявке было написано число и время установки, установщик не пришел в течение дня, менеджеры говорят ошибка произошла, не позвонили и не извенились.