Megafon - Yota
June 2024
1
02.06.2024 написала заявление на закрытие договора. Сотрудник(фамилия в приложенном заявлении) не сказала, что есть остаток средств и его можно перевести, указав реквизиты банк карты либо каким-то др. образом. Сегодня, 12.06.2024, приходит смс о том, что имеется остаток, придите в офис- переведём, куда укажете. В офис я пошла в основном, чтобы убедиться, что договор закрыт- возможно Мегафон не закрывает договоры с остатками, если рассылает подобные смс, думала я. В офисе Мегафон в ТЦ Кит Амундсена, 65 мне сообщили, что остаток есть, договор закрыт. Постольку я уже пришла сюда во второй раз, дождалась окончания тех перерыва, я решила написать заявление о возврате остатка. Но директор офиса Светлана отказала в приёме заявления на перевод остатка средств, ссылаясь на то, что первое заявление в работе, только через 10 Рабочих дней можете прийти и написать заявление. Сегодня эти 10 Рабочих дней не прошли. В ответ на то, что смс прислали именно сегодня без упоминания сроков, она заявила, что никаких смс она лично не рассылает, и заявление первоначальное не она принимала. То есть клиенту, чтобы закрыть договор и вернуть остатки средств нужно прийти трижды. Тут мне видится 2 варианта - либо установка идёт от вышестоящего руководства не упоминать ни про какие остатки, принимая заявление на закрытие договора, кто будет трижды ходить из-за оставшихся копеек? Ну либо сотрудники некомпетентны, а руководителю офиса абсолютно все равно на клиентов, это же не она смс рассылает, лично себя она с Мегафоном не соотносит. Резюме для клиентов: всем советую ходить в данный офис с заявлениями на закрытие договоров, уточнять об остатках, сразу указывать реквизиты, куда вернуть средства и обязательно брать копии принятого заявления. Резюме для руководства Мегафон: обучайте сотрудников, либо прекращайте рассылку смс, когда новое заявление ещё не принимают. Лично мне бы хватило смс о том, что договор закрыт.