Dom byta
June 2022 •
1
Очень жаль, что обратилась в этот сервис, не прочитав отзывы. Но кто же предполагал, что такое простое дело, как изготовление копии ключа, превратится в головную боль и отвратительное настроение. Многие в отзывах пишут, что цены высокие. Полностью согласна. Пришла, чтобы заказать три ключа, но после того, как за один ключ запросили 750 рублей, решила, что обойдусь одним. Ключ, сделали. Он не подошел. Неприятно, но бывает. На следующий день пришла, чтобы подкорректировали. Сервис работал, но вот мастера в этот день не оказалось. Ни слова извинения, просто, как в кино, приходите завтра. Я и так потратила уже достаточно своего времени, поэтому сказала, что хочу расторгнуть договор и получить деньги назад. Как и за чей счет оформлять этот возврат – это внутренне дело сервиса. Мне совершенно не хотелось тратить свое время и приходить еще раз. Решила, что заберу деньги и сделаю ключ в другом расположенном недалеко месте. Но не тут-то было. Мне сообщили, что никакого договора со мной не заключали, гарантия на ключи 7 дней (см. фото), а возвращают деньги, если мастер три раза не сможет сделать работающий ключ, да еще только после того, как клиент предоставит личинку замка. Не знаю, насколько это соответствует закону о защите прав потребителя, но мне эти требования показались странными. Попробовала настаивать, получила эпитет "неадекватная". Я поняла, что еще одного визита избежать все равно не удастся. На следующий день мастер был на месте, выслушал суть проблемы и занялся подгонкой ключа. Все, что требовалось от сотрудницы, с которой я общалась накануне, просто сидеть и молчать. У меня точно не было никакого желания возобновлять дискуссию. Но нет! Видимо, это противоречит ее внутренним принципам, а клиента она воспринимает как противника на коммунальной кухне и в сражении позволяет себе использовать те же приемы. Сначала я услышала комментарий о том, как я наблюдаю за работой мастера. Личное пространство? Нет, не слышали. Затем, когда я решила все зафиксировать и попросила показать мне, где написаны правила возврата средств, ответа не получила, зато услышала различные предположения о моей профессии и неадекватности. А когда я включила запись и вновь под запись попросила предоставить информацию о возврате средств за некачественную услугу, сотрудница сервиса сначала замолчала, затем просто физически прекратила запись и скрылась в другом помещении. К счастью, после подгонки ключ подошел. Но больше никогда в этот дом быта, как они себя именуют, я не обращусь. Впрочем, судя по поведению сотрудницы, сидящей на приеме, клиенты им совсем не нужны. Ну а название, оно вполне соответствует духу общения с клиентом – в худших традициях советского сервиса…
Avtotekhtsentr Kristall
June 2022 •
1
Хотела заправить кондиционер. Дозвониться по телефону не удалось. Когда приехала, оказалось, что этой услуги у них нет.