City Farm
July 2023 •
5
Справляли детский ДР на ферме. Все понравилось: коммуникация с организаторами и возможность настройки мероприятия под свои нужды (спасибо за помощь с англоговорящими ведущими). В банкетном павильоне #2 было комфортно, официанты Баэстан и Наталья красиво сервировали стол и были внимательны к гостям. Еда вкусная и теплая. Спасибо!
DocDeti
January 2021 •
4
UPD: С нами связалась сотрудница клиники, принесла извинения за сложившуюся ситуацию. Деньги вернулись на счёт 14 января 2021. Со своей стороны больше не имею претензий. Случайные люди на службе у нормальных докторов. Вынуждена оставить негативный отзыв, ибо общение с администрацией идёт в одностороннем порядке с моей стороны. Обращалась в клинику докдети дважды: на вакцинацию, которая была проведена успешно, и за вызовом врача на дом 16 декабря 2020. Пришёл доктор Сёмин, консультацией и профессиональными характеристиками я также была полностью довольна. Но крайне негативные эмоции у меня оставил административный персонал и техническая сторона работы: Перед визитом на дом клиенту высылается ссылка на оплату услуг - я оплатила, но произошло двойное списание средств (12 в сумме вместо 6 тысяч). Об этом факте сразу же сообщила сотрудникам клиники, мне было предложено положить эти средства на депозит или вернуть деньги. К слову, чек об операции в автоматическом порядке клиенту не высылается. Я выбрала возврат средств и направила соответствующее заявление с реквизитами карты 17 декабря 2020. Движений по счету не наблюдалось, перед Новым годом стали выяснять в чем дело, клиника ответила, что заявление вот-вот рассмотрят, ожидайте начисления. Деньги не вернулись. Не хотелось откладывать это дело в долгий ящик, супруг предложил обжаловать ошибочное списание через банк, попросили от клиники хоть что-то, подтверждающее возврат средств - прислали невнятный скриншот экрана, в результате детального изучения которого выяснилось, что из персональных данных там только последние цифры карты и ее тип (visa), которая мне не принадлежит. Все оплаты услуг клиники я производила с семейных карт master card. В который раз супруг позвонил в службу заботы и, в очередной раз объяснив сотруднице ситуацию, мы получили ответ, что это какая-то Карта, с которой была произведена оплата ранее. Это не наша Карта, не наши реквизиты, не наша платежная система, в конце концов, не те данные, которые мы указывали в своём заявлении о возврате!!! Служба заботы игнорирует обращения. Спустя почти месяц, деньги за ошибочное списание не возвращены. В решении этой проблемы заинтересованы только я и мой супруг. На сайте мне не удалось найти контактов руководства, которых хотелось бы привлечь к решению этого вопроса и получить внятную обратную связь. Надеюсь, отзыв прочитает кто-то кроме девушек из службы заботы и проявит заинтересованность к проблемам, которые дарит клиника ДокДети своим клиентам. Всегда допускаю неизбежность человеческого фактора, но в данной ситуации это однозначно непрофессионализм сотрудников службы заботы и отсутствие клиентоориентированности.