Škoda Auto Russia
May 2021 •
1
Покупал в АСЦ ШКОДА Марьино. Г. Москва. Здравствуйте! Я стал счастливым обладателем нового автомобиля Шкода Карок. Автомобилем в целом доволен. Есть нюансы, при визите в ОД о них сообщу. Но пишу отзыв совсем не об этом, а о том, с какими трудностями я столкнулся, когда приобретал новый автомобиль у официального дилера - Автоспеццентр Марьино Шкода. Данный дилерский центр я НЕ РЕКОМЕНДУЮ и не буду рекомендовать своим друзьям и знакомым ни при каком раскладе и вот почему. В конце марта посетив данный дилерский центр для покупки нового авто в кредит к нам пригласили продавца-консультанта Беззубенко Александра. Который в свою очередь предложил покупку авто Шкода Карок комплектации актив в кредит на сумму 1 млн 670 т.р. предварительно согласовав кредит на 5 лет с п.в 400 т.р. с ежемесячным платежом в 30000 т.р. в банке Юникредит. На что в ответ я дал свое согласие на таких условиях и не рубля больше. Заранее я предупредил менеджера это макисмум на что я согласен платить. После того как уехал я спросил у менеджера не будет ли повышение цены на авто когда я уже приеду в первых числах апреля, на что он сказал - не будет, я для вас держу данную стоимость когда вы приедете заключать договор сумма не изменится. Потом мне перезвонил кредитный отдел и сказал что вам одобрен банк кредитевропа банк но уже с платежом в 33 000 рублей, на что я ответил что меня данная ситуация не устраивает так как я не готов еще доплачивать. После небольшой паузы менеджер мне написал смс. что - не волнуйтесь я вам согласовал кредит в банке юникредит и платеж будет составлять 30 000 рублей. При приезде в автосалон на заключение договора купли-продажи и оформления кредита, мне менеджер сообщил, что а\м поднялся в цене и стоимость будет составлять 1 млн 680 т.р. и банк у вас будет кредитевропа, и платёж будет составлять 33 150р. Я сообщил, что для меня на 10 тысяч повышения дорого, на что менеджер сказал - ну мы включим данную сумму в кредит и платить будете в месяц просто на всего больше на 150 рублей. Я ему ответил что 150 рублей это чашка кофе, на что менеджер сказал, «ну 150 рублей если для вас дорого, вы можете приезжать к нам каждый день в автосалон и мы буем вас угощать». Такой ответ меня просто поверг в шок от официального дилера. Вопрос с повышением цены на 10000 рублей мы решили в итоге путем скидки на доп. оборудование. Причем мы решали уже со старшим или руководителем продаж. Руководитель, кстати объяснил тем, что мы «клиентоориентированная» компания. На слова когда я сказал ему что менеджер сообщил одно по условиям кредита, а по факту другое, он ответил «вы ничем не докажете, мало ли что он вам ответил, то что вы решали по телефону это не доказательство». И это у них называется клиентоориентированность. Далее я столкнулся с трудностями в отделе страхования. Придя к ним в отдел, они вместо того чтобы заниматься работой с клиентами сидели параллельно оформляли доставку еды, пили газировку, курили электронную сигарету и слушали музыку которая играла с телефона на весь отдел. И к тому же полная некомпетентность сотрудника который мягко говоря «впаривал нам продукт» поднимая нам каждый 30 минут цену на каско от 45 тысяч до 60 т.р. Пока сотрудник страхования готовил полис (кстати цену удалось «сбить» пока я сам не позвонил в страховую компанию. Разговаривал по телефону в шоу-руме, а специалист ходил вокруг меня и слушал о чем я разговариваю), мой менеджер принес подготовленный договор купли-продажи на авто и соглашение, положив на стол сотруднику страхования сам куда-то ушел. И сотрудник страхования мне говорит «подписывайте договор купли-продажи, что вы так долго. Вы будете подписывать или нет». Все время нас куда-то торопила. Вот уровень клиентооритированности. Далее было заключение договора у кредитного специалиста кредита. На все мои отказы от добровольных услуг в договоре, мне сказали сначала «я отказываюсь заключать с вами договор кредитный, приходите в понедельник будет другой специалист», а потом также говорили «тогда не отдадим вам машину» И все вот это руководитель (не знаю как его по имени) говорит, что мы клиентоориентированная компания. В итоге я провел в ОД семь часов на заключения всех договоров. В конце руководитель решил подвести итог фразой «Вы сами должны понимать как мы все работаем. Мы же в России находимся.» И поздравил нас с покупкой. В общем сил уже ни на что не было. Договорились о дате когда забираю машину, я уехал.