Ru Tobacco
April 2024 •
2
Здравствуйте, вчера покупали картриджи на «Соук», девушка за кассой была великолепна, очень отзывчивая и помогала с выбором. В конце она попросила попробовать картриджи, но у нас не было устройства, поэтому она нам дала чек и сказала, если что приходить с ним. Мы ничего не подозревая, ушли.. В итоге картриджи оказались палью, один с гариком, другой вообще не курится. На следующий день приехали к вам в 7 утра, на что другая уже девушка сказала: «у нас размена нет, ничего менять не буду», идите до 4 часов дня погуляйте. Это вообще нормально? Ладно, размена нет, я всё понимаю, но мы собирались купить на эти же деньги «мго», в чем тогда была проблема?? В смысле погуляйте? Я не понимаю, вам просто не хотелось возвращать деньги или испортить утро людям.
Бабл Ям
January 2024 •
4
Сегодня, примерно в пол 7 зашли в ваше заведение. Настроение было отличное, настроены были весьма позитивно, так как видели хорошие отзывы в рилсах, стало очень любопытно попробовать вашу продукцию. Так вот, зашли мы, и с порогу нас встретил грустный кассир, который даже не поздоровался.. Мы начали спрашивать что есть вкусного. Нам посоветовали чаи, лимонады и милкшейки.. От милкшейков мы сразу отказались, соответсвенно решили взять 1 лимонад и 2 чая, вышло в рублей 600. Насчёт вкусов напитков, мы полностью доверились сотруднику, только было одно условие, при выборе шариков в напитки: «Что угодно, только не клубника». Возможно, стоило уточнить, что на клубнику у меня аллергия. Решила об этом не говорить, но 2 раза попросила её не класть. Думаю объяснять почему её не надо добавлять - я не обязана. Напитки были приготовлены очень быстро, за это большое спасибо. Но второй заказ, который мы хотели сделали, также не отходя от кассы(3 сэндвича с ветчиной и сыром +добавка маслин в каждый из ник по 50р., всё вышло в 700р.) у нас не получилось сделать, так как молодой человек на кассе просто куда-то ушёл;) Мы подождали, сделали заказ, на что нам было сообщено о ожидании в 15 минут. Мы согласились, так как хотели попробовать вафли и никуда не торопились. Ожидали мы куда дольше(минут 20-30). Так как мы устали уже ждать, решили уточнить у девушки за кассой, через какое время будут готовы сэндвичи. Я говорю: «Извините». Она мне отвечает не поднимая на меня глаз от журнала: «Слушаю».. Я как человек с большим опытом в сфере обслуживания, опешила от такого ответа. У сотрудников должно быть элементарное понятие «Кассовой дисциплины». Так вот, мы уточнили через сколько можно забрать нашу еду, на что она сказала: «Сейчас узнаю» и просто ушла, появилась только тогда, когда был готов уже наш заказ. Проблема в том, что нам нужно было точное время, не для того чтобы поторопить сотрудников, а для заказа такси, поскольку нам нужно было ещё время, дойти до Берга. Не хотели стоять на холоде. Короче, недочётов было масса: интерьер, обслуживание, время ожидания, упаковка(о чем я расскажу чуть ниже), но каждый раз при выходе покурить, мы говорили о том, что главное - вкусовые качества вашей продукции, а всё остальное можно было списать на то, что заведение только 2 недели назад начало свою работу. Приехали мы домой через минут 10. И сразу обнаружили ,что наши сэндвичи были положены в половинки от контейнеров(т.е. еда навынос, через 10 минут в такси была полностью холодной) , а сверху были небрежно кинуты салфетки, которые пропитал соус из сендвичей;) Мы ничего не имеем против того, что еда остыла, но возможно владельцам стоит подумать над моментом упаковки навынос. Затем, расположившись за столом решили попробовать наши напитки и еду , и с небывалым удивлением обнаружили великолепный факт того, что в сендвичах маслин не наблюдалось даже если разобрать их на составляющие полностью , а в одном из напитков баблы с клубникой, которые мы два раза попросили не класть ни в один напиток ;> Не то чтобы это всё о чем я могла бы сказать, но самое существенное, что нужно было бы знать, людям которые хотят посетить ваше заведение и на что стоило бы обратить внимание владельцам. В целом, было нормально, но всегда есть куда стремиться. Желаю успехов в новом году🫶🏻