Сотрудники МФЦ вообще не отвечают за свои действия: "заявление было заполнено неправильно и вам отказали и вы зря пришли и снова ждать? Так это ваши проблемы, чем я могу помочь?"
А в чем тогда ваша функция, если вы не знаете, как правильно заполнять?
"Хотите вернуть деньги за эту услугу, которая вам теперь не нужна из-за ошибки сотрудников? Так снова ваши проблемы"
Упомянутая выше сотрудница - Карасёва Марина Александровна.
И только сотрудники на ресепшн исправляют общую картину, они всегда отлично помогают и подсказывают.