Таня П.
5
1
subscriber
0
subscriptions
36.1K
views
Заезжали в отель второй раз
В первый раз нам повезло больше, улучшеный номер на третьем этаже был большой, тихий и чистый, возможно заселение с домашними животными. Для нас была проблема оставить собаку в номере, чтобы пойти на завтрак, собака сильно лаяла, мы боялись, что она доставит дискомфорт другим гостям отеля, но и на завтрак не хотелось идти по одному. Решили позвонить в ресторан отеля, где нам пошли на встречу и разрешили подойти на завтрак с собакой. За это отдельный жирный плюс, также нас в ресторане встретила очень приятная женщина, которая побеседовала с нами, было видно, что ей не всё равно на гостей, которые заезжают к ним. Благодаря тому, что нам пошли на встречу и не равнодушному сотруднику отдела питания хотелось посетить отель ещё раз.
Второй заезд был не такой приятный, после выселения появилось несколько вопросов к управляющим и владельцу отеля.
Взяли стандартный номер, нас заселили на втором этаже. Был слышен детский топот и любая ходьба по коридору отеля, с утра на полу появились небольшие следы от воды, на которые мы поначалу не обратили внимание. Вечером в ресторане отеля отмечали праздник, музыку было слышно как будто праздник отмечается за стеной. Хорошо, что до 23:00 музыку отключили и гости начали расходиться и тут мы узнали, что у нас появились соседи. Они просто разговаривали, не буянили, не шумели, но этот обычный разговор двух людей был слышен так, будто мы находились в одном номере. Уснуть было тяжело, поэтому я обратилась на ресепшен за берушами. Из плюсов, девушка разрешила нашу проблему, позвонив гостям в номер, из минусов, берушей была всего одна пара, которую мы дружно разделили по одному на ухо, прикрыв другое ухо подушкой. Спросите, зачем нам беруши, если сотрудник решил нашу проблему? Отвечу, что гости и правда стали говорить тише, но на улице из ресторана вышли гости с песнями и плясками.
Утро 02.02.25, мы просыпаемся и видим больше воды на полу в номере, понимаем, что батарея не греет и вода течет из неё. На выезде из отеля сказали об этом, чтобы сотрудники что-то решили с этой проблемой и случайно не заселили в номер других гостей, пока не устранят проблему. На что услышала сухо сказанное «хорошо», после чего мы поняли, что о проблеме знали и до моего обращения.
Итого у меня два вопроса к управляющим отеля:
1) если вы знаете, что в отеле такая слышимость, почему вы не закупите для гостей беруши? Уверена, я не первая кто пишет об этой проблеме, предоставьте гостям комфортный сервис
2) что значит это «хорошо»?) не «простите за доставленные неудобства, мы всё исправим к вашему следующему приезду», давая гостям понять, что проблема будет решена и что нас снова ждут в этом отеле
Если бы не ситуация с батареями и сотрудником ресепшен, отзыв бы не оставила, теперь не уверена, будем ли мы заезжать снова и будем ли рекомендовать кому-то этот отель
Салон просто зарабатывает деньги, обратная связь никого не интересует
Расскажу тогда в отзыве.
Ходила в этот салон несколько раз, у мастеров нет никаких украшений (блёсток, потали и тд), просят говорить заранее, чтобы мастера привозили свои украшения из других салонов где подрабатывают дополнительно. Дизайн маникюра мастер не предлагает, выбирай сам, если нет фантазии, то это твои проблемы
Выбираешь цвет, который тебя привлекает, мастер говорит, что этого цвета нет, это полигель. Что такое полигель, я как клиент не знаю и не должна знать, я вижу цвет, который есть в палитре и хочу его, причину по которой мне не хотят его делать объясняют невнятно. После 3-й попытки уточнить стало понятно, что полигель лучше будет смотреться на ногтях подлиннее, после чего я решила попросить сделать прозрачную базу. А от прозрачной базы под Новый год меня уже никто отговаривать не стал.. это же проще сделать, зачем предлагать сделать какой-то дизайн? Потом проще будет сказать, что клиент сам так захотел, это уже не наши проблемы.
К слову прозрачное неровное покрытие мне вышло в 2100, администратор при приёме оплаты не спрашивает «всё ли понравилось?»
Вывод такой, залог успеха в потери клиентов состоит из нескольких пунктов:
1. Набрать мастеров, которые изучили основы маникюра, но не прошли дополнительные курсы по дизайну ногтей;
2. Пусть клиент сам поскорее выбирает, что хочет, так как время идёт;
3. Администраторам не стоит спрашивать обратную связь, чтобы случайно не решить конфликтную ситуацию и не уговорить клиента прийти в салон ещё раз.
Не удалось попробовать еду, потому что до нас элементарно не дошел официант принять заказ.. тотальное игнорирование со стороны персонала
Беликов Владимир Александрович отличный мастер своего дела! Спасибо за установку кухни!
Доставили в отвратительном виде, после ЧАСА ожидания! Так ещё и говорят, что отдавали курьеру в нормальном виде, будто это не их проблемы. Вечер испорчен
Отличная клиника! Врачи очень внимательные, вежливые и добродушные) особенно хотелось бы отметить акушера-гинеколога Ицкову Евгению Иосифовну и психиатра Панову Александру Геннадьевну, с такими врачами хочется заниматься своим здоровьем :)
Просидела 1,5 часа, когда уже подходила моя очередь, узнала, что закончилась ЭпиВакКорона, за которой я шла. Оказалось она закончилась 6 часов назад, девушка на входе не предупредила. Только зря потратила время.