Анна Т.
4
0
subscribers
0
subscriptions
2.7K
views
Отдыхали 15 февраля в бассейне. Там же отдыхала компания, которая начинала с пива в большом количестве, продолжала водкой. Официант был рад приносить водку графинами . Через некоторое время эти посетители начали нырять в бассейн с кувырком, курить айкос за столиком, издавать пьяные вопли, материться. За порядком никто не следил, гости благополучно продолжали принимать алкоголь в зоне бассейна, представляя опасность для других посетителей. В бассейне была на тот момент беременная девушка, дети. Почему другие гости, в том числе с детьми, должны все это наблюдать?
В связи с этим у меня еще один вопрос: как можно в бассейне продавать алкоголь, особенно крепкий, учитывая, что нельзя находиться в бассейне в состоянии алкогольного опьянения. Прекрасное решение - предоставить возможность заказать в бассейн еду и напитки, но алкоголя в зоне бассейна быть не должно.
Ранее очень любили посещать это место с семьей, но после прошлого визита впечатление испорчено. Администрации СПА комплекса стоило бы задуматься, какой континент они хотели бы видеть среди посетителей, ведь очень не хотелось бы, чтобы заведение скатилось с того уровня, который изначально заявлен.
Возвращаясь к официанту, когда мы попросили у него принять наш заказ, он ответил, что нужно подождать и ушел. Прождав его несколько минут, мы передумали делать заказ. После того как мы отошли от стойки, официанта еще долго не было. Такая проблема наблюдается постоянно, официанта всегда приходится очень долго ждать.
Очень сильно и не приятно гудит джакузи, вода из отверстий в сидении идет холодная. Ну и в целом температура воды в джакузи не выше, чем в самом бассейне.
Новые раздевалки очень уютные, приятно в них находиться. Но теперь, чтобы посушиться новыми фенами, нужно держать кнопку нажатой. Обладательницам густых и длинных волос это очень не удобно. У меня заболела рука, в итоге я даже не досушила волосы. А воспользоваться своим феном теперь не возможно, так как убрали все розетки.
Отдыхали в Марриотте третий раз, и как уже не раз писали здесь - Марриотт уже не тот. Если в первый раз мы были в восторге, то сейчас полнейшее разочарование.
Заезжали мы с семьей в отель в день моего рождения. Сотрудница на ресепшен не сказала даже элементарного: «с днем рождения». Позже я поняла, что поздравляют только тех гостей, которые выбирают тариф для именинников. Для остальных гостей полный игнор, они не так важны, их даже на словах поздравлять не нужно. Только когда я обратилась в службу онлайн консьержа с вопросом о термальном комплексе, чтобы сгладить негатив мне принесли комплимент в честь ДР. Со спа-комплексом все еще более печально. Когда бронировала номер, убедилась на странице отеля, чтобы спа-комплекс полноценно работал. Когда заселились и пришли туда, оказалось, что теплая купель и хаммам закрыты на ремонт. Хотя, если верить той информации на сайте, на которую я ориентировалась при бронировании, они уже месяц как должны были быть открыты. В день заезда на сайте была противоречивая информация, в одном месте была указана старая дата открытия, в другом новая. На данный момент дату открытия сдвинули еще на 15 дней. Сюрприиииз для гостей, которые заранее планировали свой отдых. Получается, что услуги спа-центра, которые входят в стоимость проживания, предоставляются не все, но стоимость не изменяется, очень выгодно. Отелю, не гостям.
Предлагаю ввести новую услугу в прайс-лист спа-комплекса - криотерапия, потому что в спа дико холодно. Еще год назад я озвучивала, что очень холодно в переходе между бассейном и термальной зоной, обещали этот вопрос проработать, но за год лучше не стало. Стало еще холоднее. К тому же, из-за ремонта путь из бассейна в термальную зону стал значительно длиннее. Пару дней назад температура воздуха на улице упала, выпал снег. Упала температура воздуха и в бассейне. Было 28, стало 25. В течение 2 дней я подходила к персоналу с этим вопросом и мне обещали обратиться к технику, чтобы он повысил температуру, но ничего не изменилось. Э - экономия, зачем обогревать, если можно не обогревать. Очень сильно дует холодным воздухом из вентиляции прям на лежаки, на детский бассейн. Выходишь из воды и тебя обдувает ледяным ветерком. А когда идешь в термальную зону, ощущение, будто идешь через улицу в ноябре. Единственное место, где можно было погреться с детьми - теплая купель - закрыта. Римская паровая сауна тоже работает так себе(точнее работала, ее тоже неожиданно закрыли), очень быстро остывает, не поддерживает температуру, приходится долго ждать, пока снова начнет подаваться горячий пар. И как я выше написала, ее тоже закрыли. Отличное решение, теперь погреться совсем негде. На улице похолодало, люди приходят с прогулки, хотят погреться, но можно только померзнуть в ледяном бассейне. Финская сауна на любителя, с детьми туда точно не пойти. А дети тоже мерзнут. Паровая сауна в раздевалке вообще ни о чем, у меня в ней даже ноги не согрелись. Можно же было на время ремонта повысить температуру воды в бассейнах, температуру воздуха. А еще лучше затеять ремонт термальной зоны летом, когда бОльшим спросом пользуется уличный бассейн и париться в саунах не особо хочется. Но зачем думать и планировать…В детском бассейне плавают какие-то хлопья. Халаты в номере могут висеть по несколько дней мокрые, их не меняют. С посудой в номере тоже сложно, были стаканы, их унесли, чайные ложки тоже унесли.
Отвели детей в детскую комнату, там мама другого ребенка отняла у моего сына игрушку, с которой он играл. При этом рядом не было никого из сотрудников, чтобы заступиться и как-то разрешить конфликт. Сама детская комната неплохая, но в ней 4 изолированных комнаты, а сотрудник один, он же оформляет документы, принимает оплату, он же развлекает детей. Получается, что как минимум в 3, а иногда и в 4 комнатах дети остаются без присмотра.
Когда заезжали в отель не было ни одного швейцара, мы сами выгружали багаж из такси, сами его тащили по лестнице, сами искали ему место в холле. Я понимаю, что в тот момент был большой заезд, но как минимум один человек должен был остаться в холе, чтобы помогать приезжающим гостям. Такие вещи должны быть просчитаны и спланированы, даже при большом количестве гостей, иначе это не отель высокого уровня, а стремный санаторий за большие деньги. Пока ждали номер в течение пары часов, я несколько раз подходила к нашему багажу, искала вещи в рюкзаке и ни разу ни один из охранников не спросил у меня талон от багажа, а не ковыряюсь ли я в чужих вещах.
Один раз к нам на этаж пришел курьер, принес заказ прям в номер, хотя этого быть не должно. Безопасность…
Уровень сервиса упал. Если еще год назад можно было чувствовать себя желанным гостем, о котором заботятся, стараются сделать пребывание в отеле максимально комфортным, то сейчас ощущается желание отвязаться, пообещать, лишь бы отстали, но ничего не сделать.
Этот отдых испорчен, поймала себя на мысли, что хочу поскорее уехать. Раньше казалось, что никогда не изменю Марриотту, сейчас больше не хочется сюда возвращаться.
Наклеили свою рекламу на стены в подъезде. Судя по тому, как заведение себя рекламирует, о порядочности и уважении клиентов речи не идет. Идти туда теперь совсем не хочется.