Motolife
May 2024 •
3
Отзыв на покупку мотоцикла Suzuki SFV в Motolife (главный филиал, работал напрямую с ними). Пройдусь по всем этапам, постараюсь быть конструктивным. 1) Начальная консультация - нормально 4 из 5. Что можно улучшить: чуть больше вежливости и клиентоориентироварованности. Иногда ответ через сутки и без элементарного "здравствуйте". Какой бы поток клиентов не был, есть деловой этикет и от него отступать не нужно, как по мне. 2) Заключение договора 2 из 5, очень долго и не оперативно, на этом этапе, можно упустить своего клиента. Улучшить: скорость реагирования на конкретный вопрос про заключение договора с 3-4 дней, хотя бы до 1 суток. 3) Процесс поиска, подбора лота, тоже 2 из 5. Когда заключал договор, не понимал, что подбирать себе мотоцикл, по факту буду я сам! Приходят авто-сообщения от бота, что по мотоциклам, которые я прописал в договоре, проходят торги, а какой лучше, за какой торговаться и до скольки по цене, в это я должен был вникнуть (и весьма глубоко!) самостоятельно! Это минус. Что улучшить: хотя бы процентов 20-30 живого подбора и инициативы, например по хорошим лотам, именно от вас. Если клиент сам подбирает себе мотоцикл и должен вникнуть во всю "аукционную кухню", говорить об этом изначально и во всеуслышание! Знаю, что договор у вас Агентский, т.е. просто купить конкретный мотоцикл по просьбе заказчика. Но воспринимается и приподносится это иначе. На этом этапе, могут быть, мягко говоря "подводные камни" для клиентов. И это не только мое мнение! 4) Торги за конкретный лот. 3 из 5, поставил бы больше, но из примерно 7-8 вариантов, за которые боролся, по половине, 3-4 пришлось поволноваться, долго не было подтверждения, что торгуемся от Владислава. Хотя старался писать, как можно более заранее, местами даже за день до торгов. Но не всегда, было пару срочных лотов и тут, конечно, разницу в часовых поясах понять можно 👌🏻 По самим торгам за лот, особо вопросов нету. Скажу лишь ещё один нюанс, что, при ставке до 300 т, за лот могут (при неактивной борьбе конкурентов), переторговать оппонента по торгам примерно на 7,5 тыс., выше вашего бюджета, так было у меня. Хотя я думал что проиграл лот, так как на стримах говорилось иное - "оперативно связаться во время торгов нет возможности и поэтому торгуемся ровно до стольки, сколько укажете предварительно". Плюс это или минус, решать вам, но такая особенность есть! 5) Оплата - вопроса нет, никаких 5 из 5! 6) Транспортировка мотоцикла, весь цикл, с момента покупки лота, до доставки в мой город. Заняла оочень много времени, были просрочены все мыслимые и не мыслимые сроки, вместо 2-2,5 мес, шёл с 23 марта (выиграли торги), по 7 августа (пришел мне в город), т.е. в районе 4,5-5 мес нужно закладывать (без учёта времени подбора лота и торгов за него). А лучше минимум за пол года планируйте покупку. В идеале октябрь, ноябрь или декабрь, чтобы к сезону пришел. 7) Обрешётка и упаковка мотоцикла, претензий на данном этапе нет, но ставлю 4 из 5 вот почему: на обрешётке была сломана ручка сцепления (отломлена на 1/4), это минус. Осознал что она была отломлена не с аукциона, уже к началу следующего сезона. Motolife вопрос решать полностью за свой счёт отказался! Хотя косяк 100% их! Есть фото-видео подтверждающие факт. 8) Документы, увы самая низкая оценка 1 из 5. Допущена ошибка в фамилии, выслали повторно, за их счёт. Знакомая недавно заказывала там же, ошибка в цвете мотоцикла в ДКП. Т.е. на этом этапе есть явные проблемы. Что улучшить: поставить на эту должность усидчивого и внимательного человека, подходящего под эти задачи. За что остался благодарен, так это конкурентные, адекватные цены, близкие к низу "рынка"! Качество обрешётки +. Остальное скорее в минус! Слышал про лояльность, но она, по отношению ко мне, увы проявилась местами. Вопрос, с 100%, сломанной на их базе ручке сцепления, (факт отлома которой скрыли изначально 😕) не решили так, как должны были, - просто прислать другую, целую ручку, без лишних вопросов! А лояльность и клиентоориентироварованность, были одними из основных моментов, почему, лично я обратился в Motolife. Однако впечатления по этому вопросу, двоякие!