Клиника хорошая, чистая, врачи вежливые.
Но кое что меня сегодня очень задело, поэтому решил поставить 3 звезды.
Обращаюсь лично к руководителю клиники (в имени могу ошибаться), Золотореву Александру.
Сегодня 17 декабря (суббота), время 20:30 приехал к Вам поставить укол моему псу. Все сделали быстро, кроме оплаты. Подхожу на ресепшн, администратору звонит телефон, она (женщина в возрасте), вместо того, что бы сначала взять с меня деньги, ответила на Ваш звонок и начала рассказывать Вам какая выручка в кассе за день (неплохая кстати;) ) и как дела в клинике в целом. В итоге я ждал 3-4 минуты пока Вы побеседуете, держа пса на руках (пришлось оплатить за платное ожидание таксисту:) ),администратор все видела, но не обращала на меня внимания, как будто меня нет:) После я уже не выдержал и попросил взять с меня оплату.
Администратор положила трубку, посмотрела на меня и сказала: «звонил руководитель, прошу прощения.
Я решил ей напомнить, что я КЛИЕНТ, и что в данную минуту я важнее, чем руководитель. (Не в грубой форме, совершенно адекватно и с улыбкой на лице).
В ответ я получил такие слова: «Знаете, это с какой стороны посмотреть.»
После таких слов улыбка на моем лице исчезла, разумеется:)
Я поблагодарил администратора за вежливость:)
Александр, прошу провести беседу и добавить хоть капельку клиентоориентированности «лицу» Вашей клиники.
