ксения бонасевич
3
0
subscribers
0
subscriptions
8.3K
views
Очень разочарована.
Пришли на парную спа процедуру впервые в это .
На ресепшене даже не поинтересовались ,были мы тут ранее или нет. Началось все с того,что другой специалист спутала меня с другим гостем и обратилась ко мне чужим именем, это уже минус. Профессионал сначала подходит к администратору ,чтобы узнать, его ли это клиент.
Далее началась вообще какая- то суматоха, нас повели сначала в одну раздевалку, выяснилось ,что нам даже не выдали ключи от шкафчиков на входе. Раздевалки общие ,нет разделения на мужчин и женщин, что максимально неудобно и создает дискомфорт. Потом, сотрудник начал демонстративно перед нами возмущаться , как это так нам не дали ключи , а потом вообще махнула рукой и оставила нас разбираться самостоятельно.
Тут появляется одна из наших «массажисток», девушка явно проснувшаяся не с «той ноги», либо возомнившая, что может позволять себе грубое обращение к нам. Появилась из за другого угла с фразой « друзья , пройдемте, я вас тут жду вообще то».
Еще раз повторюсь, мы пришли в это место первый раз, массажистка даже не представилась , но я предположила ,что это все таки Татьяна . Очень грубая, неприветливая, Татьяна явно торопилась побыстрее закончить процедуру, все действия и манипуляции были абсолютно бездушными, чисто на «автомате», по прописанному протоколу, ноль заинтересованности, ни разу не спросили комфортна ли мне температура воды, непонятные движения руками, которые и массажем то не назовешь, вообщем очень грустно … нас настолько равнодушно встретили ,зачем то торопили и развели какую то суматоху, что я вообще не смогла расслабиться и отдохнуть в процессе процедуры и просто считала минуты, когда это все закончится наконец и я смогу отсюда уйти.
Вторая девушка была с длинными рыжими волосами , Екатерина, к ней вопросов нет, все четко и при этом доброжелательно.
Так вот, если владельцы этого заведения меня читают- знайте , ваш персонал - это лицо вашего заведения, и если не инвестировать в обучение своего персонала клиентскому сервису, то вот такие «Татьяны» просто разгонят всех ваших клиентов своим равнодушием и полным отсутствием эмпатии и никакая «японская дуга со струйками воды» не поможет.
После ремонта все выглядит чисто и аккуратно, но с бариста просто какая то беда.
Всегда максимально равнодушное отрешенное лицо, незаинтересованное своей работой.
Ни спасибо, ни пожалуйста, молча сделала кофе (даже не спросив на каком молоке) и ушла обратно в подсобку залипать в телефоне.
А раньше такие классные ребята работали, и поинтересуются как дела ,и посоветуют,какой десерт попробовать и хорошего дня пожелают…очень грустно