Ozon
October 2024 •
1
Доставка заказа на 27-ое октября - пришёл не тот товар, оформил заявку на возврат и после её одобрения отправился в пункт выдачи по адресу - Омск, Декабристов 108, для возврата товара. Вернул. Работница пункта сказала, что возврат денег поступит в течение двух дней. Спустя время захожу в личный кабинет Озон и вижу, что я почему-то не авторизован, а при попытке зайти - указано, что нельзя использовать эти данные для входа, необходимо обратиться в поддержку. А что самое смешное - обратиться в поддержку Озона можно только в чате личного кабинета! Другими словами, мне пришлось создать новый личный кабинет Озон, чтобы выяснить что происходит с моим личным кабинетом и другую персональную информацию. Ответ по какой причине я не могу войти в личный кабинет - на скрине. То есть просто блокируют личный кабинет при условии, что там информация по возврату, и называют это «ограничением в определённых действиях». Далее выясняется ещё более интересная информация - деньги они до сих пор не поставили на возврат, а отправили товар на какую-то «проверку», где в течение 10-ти дней решат - захотят ли они мне возвращать деньги или нет, за товар, который я не заказывал. То есть работница пункта выдачи обманывает клиентов Озона, и сам Озон откровенно нарушает закон, обманывает покупателей, ограничивает доступ к личной информации клиента, называя это «правилами Озона», чтобы скрыть информацию о возврате, который они не производили. Поддержка Озона вообще никакую функцию не выполняет, предоставляет ответы уровня бота и никак не решает их же проблему.