Vsyo dlya Audi Yug
February 2020 •
3
Был второй раз в сервисе, вопросов в первый раз у меня не возникло. Во второй раз приехал по причине стука спереди, когда сам смотрел на подъемнике на предмет стука (я не специалист) решил, что проблема в рулевых наконечниках. Купил наконечники и приехал для замены, предварительно с мастером оговорив, что надо надо сделать диагностику ходовой на предмет стука. Что по факту: слесарь посветил фонариком на подвеску и преступил к замене наконечников, когда он заканчивал замену первого наконечника, я решил спросить, может есть люфт тяги? На что меня его ответ вверг в ступор: Вы попросили поменять наконечники, я меняю (было так: достал из багажника пакет с наконечниками и сказал ему-это под замену). Т.е. получается в этом сервисе слесаря слушают клиентов, а не мастеров-приемщиков? В итоге подошел мастер-приемщик и стал высказывать (ругаться с ним, тот в свою очередь убеждать, что я виноват в том, что попросил его поменять наконечники...) претензию слесарю, о том, что просил сначала сделать диагностику, а потом по согласованию с клиентом решать, что делать. Дальше больше... слесарь все вернул на место, снова посветил фонариком и немного поработал монтировкой... написал на бумажке замечания и стал спокойно себе пить чаек..когда мастер приемщик проходил мимо, он попытался дать ему листок, но мастер его не увидел, вместо того, чтобы пойти за мастером он просто стал дальше пить чай, не обращая на меня внимания. Тогда спросил, что должен стоять и наблюдать как он пьет чай и ждет когда до него соизволит подойти мастер? он таки пошел и вручил заветный листочек. Много вообщем писать... если коротко, наконечники мне в итоге менять не надо было, а при помощи второго мастера приемщика, который заставил его детально проверить подвеску (что надо было изначально сделать), выявили что проблема в сайлентблоках. На все это ушло полтора часа Карл!!! Полное неуважение слесаря к клиенту и его времени, отсутствие принципов работы слесаря с руководящим составом. В итоге с заменой сайлентблоков я потратил пол дня. Видно, что в сервисе работают люди, которые разбираются в своем деле, но такое свинское отношение со стороны слесаря очень меня напрягло. Кстати нет клиентской комнаты, из-за чего был вынужден глядеть на этого неадеквата. Спасибо, Евгений за ответ. Как я ранее и писал, претензий к мастерам у меня абсолютно не было! То что я сам купил и приговорил, не отказывался менять! Просто Вы толково объяснили зачем этого не надо делать и я согласился. Я хотел обратить внимание на дикое неуважение слесаря и ваше взаимодействие с ним. По поводу пристально смотрел- у меня выбора не было, никто не предложил пройти в комнату, визуально я не видел где я могу подождать, а на улице морозиться не собирался. Поэтому повторюсь: в качестве и опыте работ вопросов у меня не возникло! а вот отношение и подход к работе у вашего слесаря ужасное и это хорошо, что Вы были в тот момент. Представьте сколько было таких моментов и сколько теперь клиентов от вас ушли...