Олеся
3
0
subscribers
0
subscriptions
35.3K
views
4 мая были куплены 3 взрослых билета на сеанс 21:00 с возрастным рейтингом 18+. Сотрудник залов проверил билеты и уточнила возраст ребенка, 16 лет. Проинформировала, что фильм имеет ограничение по возрасту 18+ и пустить на фильм ребенка 16+ не может без разрешения администратора.
Я подошла на кассу ( бар) кинотеатра, где стояли три сотрудника, двое из них оперевшись локтями на бар, совершенно не заинтересованные в общении. Управляющая сменой Наталья не поздоровалась, не представилась , сразу сказала, что в посещении сеанса лицам, не достигшим 18 лет , отказано и она оформит возврат. Я озвучила свое разрешение на просмотр фильма своего ребенка, так как являюсь законным представителем. Однако это не изменило решения управляющей сменой. Я попросила оформить письменное разрешение родителя на просмотр фильма 18+ , на что получила резкий отказ в посещении. На мой вопрос на каком правовом основании отказано в посещении был получен ответ - на основании закона РФ. Я попросила назвать номер закона и его пункт, где указано, что кинотеатр имеет право отказать несовершеннолетнему в просмотре фильма 18+ даже в присутствии родителей. Управляющий сменой Наталья не смогла ответить на этот вопрос.
Я проинформировала , что законодательство не содержит такой нормы. и зачитала из интернета ответМинкультуры России по данному вопросу от 28.12.2015 № 2690-03-7.1 . Там сказано: Возрастной рейтинг фильма носит рекомендательный характер и предназначен для родителей, которые, исходя из информации о рейтинге фильма, принимают решение о возможности просмотра фильма их детьми. Закон не содержит нормы о запрете допуска детей в сопровождении родителей на просмотр фильма с любым рейтингом, поскольку именно родители несут гражданскую ответственность за воспитание и благополучие своих детей, за информационную безопасность.
Администрацией кинотеатра самостоятельно определяется только порядок допуска детей в кинотеатр без родителей или их законных представителей.
Считаю, что законного права в отказе допуска на сеанс у управляющей сменой кинотеатра не было.
На лицо некомпетентность сотрудника, отсутствие клиентоориентированности и элементарного желания вникнуть в вопрос и принять решение. Проще, как говориться, «отморозится и стоять на своем»…
Не знаю, это позиция руководства сети кинотеатров или личная установка сотрудника. Она была совершенна свободна , других посетителей в этот вечер в кинотеатре не было и могла бы изучить данный вопрос.
Отмечу, что в кинотеатре на Мичуринском мы без проблем ранее оформляли заявление о согласии на просмотр фильма с возрастным рейтингом.
Решила оформить официальную жалобу, подошла к Уголку потребителя, но жалобной книги там не было. Также там не было информации о том, в сети кинотеатров действует правило о недопуске детей и подростков на фильмы с возрастным рейтингом даже в присутствии их родителей.
По моей просьбе управляющая нехотя принесла книгу из другого помещения.
Оформлена жалоба.
В итоге испорчен семейный вечер, сплошной негатив от данного кинотеатра и его сотрудников. Отмечу, что данный кинотеатр посещали неоднократно с дочерью 16 лет на фильмы 18+ и никогда никаких вопросов не было.
