ManiFiX
August 2024 •
2
Была записана на маникюр к Наре. За час до услуги написал администратор о том, что мой мастер не вышла на смену и предложила другого топ мастера. Расстроило, что о таком предупреждают за час до визита, потому что при ином раскладе у человека есть возможность перенести визит или записаться к другому мастеру на его усмотрение. Но я уже была в пути и отменять визит не стала, а вошла в положение салона. Больше всего впечатлила собственно процедура. После того как мне убрали старое покрытие и длину, осталось очень много пыли, которая осела на руках на подлокотнике для рук, просто везде. Мастер даже не постаралась стряхнуть ее, чтобы и мне было комфортно и ей. Такими руками, я не могла ни телефон в руку взять ни платье поправить. Второй момент. В процессе я вежливо просила мастера что-то поправить, где то сделать иначе, и все было хорошо. Девушка реагировала спокойно и мы, казалось бы, остались в понимании друг друг. Но в конце процедуры я просила мастера пройтись фрезой под ногтями, чтобы была красивая арка, на что получила закатанные глаза. Как я правильно поняла, к мастеру подошел следующий гость и она начала торопиться и нервничать, а тут видите ли я со своими просьбами. Она спешно проскрабировала мои руки и завершила услугу. Я знаю вашу сеть уже очень давно, и посещала разные салоны и знаю, что в конце процедуры предлагают на выбор либо крем либо масло. Мастер решила, что для меня это не обязательно. Вот и основные минусы, пожалуй. К самой работе я не придираюсь, т.к знаю, что каждый мастер разного опыта и умений, но у меня есть большие вопросы к сервису. Хочу сказать руководству, что если ваш мастер не выходит на смену, то это не проблема гостя, а только ваша. И то, что к этой девушке я попала не по своей воле, и у меня были к ней просьбы в процессе работы, это абсолютно нормальная рядовая история, и это не значит, что на мои комментарии нужно закатывать глаза. Меня совершенно не волнует, что подошел следующий гость по времени и мастер не успевает. Нужно сначала качественно закончить свою работу с предыдущим человеком, а потом уже браться за следующего. А пока это просто халатное отношение
Burger King
May 2024 •
1
Не меняют ценники!!! На кассе были выставлены жевачки орбит 54₽ за шт. Девушка кассир пробила мне ее за 60₽. Я задаю вопрос почему такая цена, получаю ответ: «подорожали». На мои вопросы почему ценники тогда старые и не актуальные, и почему я должна покупать эту жевачку по другой стомости, которой ни где глазами не вижу, мне ответили «ну идите купите в другом месте». Вопрос нулевой, но дело принципа уже было и хамское общение. Если бы люди лучше знали и больше обращались к книжечке «закон о защите прав потребителя», то эти работники и их руководство знало, что они по закону должны пробить товар по той цене, что у них указана на стенде или на самом товаре. Менеджер отказался это сделать. Прошу провести руководство работу над ошибками и пообщаться на тему клиентоориентированного общения) пожалуйста, помните, что ваши отмазки «забыли поменять», клиентов не волнуют и это не их проблема, а ваша