Familia
March 2024 •
1
Прошу провести обучение сотрудников данного магазина по обслуживанию клиентов, либо заменить "неадекватных" кассиров. При посещении магазина 24.03.24г. Покупая товары (куртки), обратились к кассиру с просьбой отложить товар (кроссовки) на кассе на неопределённое время, в связи с тем, что покупки совершали для подростка(сложно было определиться с выбором). На мою просьбу кассир ответила "хорошо", не дав никаких разъяснений по условиям отложки на кассе. Посетив ещё несколько магазинов города, вернулись за кроссовками в магазин фамилия. На просьбу получить отложенный товар, в наш адрес сотрудниками данного магазина посыпались недовольные высказывания с закатывание глаз о том, что при отложении товаров на кассе необходимо оставлять контактный номер телефона и отложение товаров возможно только на 1 час. На мой вопрос кассиру осуществлявшему операцию по оплате товаров (курток) и откладывавшему товар(кроссовки) на кассе на неопределённый срок, -"Почему вы мне не назвали условия отложки товаров на кассе?", наблюдали всем магазином неадекватную реакцию: "кассирша" начала кричать на весь магазин, цитирую: "пришла тут мне скандалы закатывать". На повторную просьбу ответить на мой вопрос, " Кассирша" продолжала кричать как не в себя используя в своих выражениях нецензурные высказывания в мой адрес, таких как "тварь" и тд. На просьбу пригласить руководителя данного магазина (на кассе находилась зам управляющего ) мне ответили, что управляющий в отпуске. На вопрос заместителю "почему вы никак не реагируйте на неадекватное поведение вашего сотрудника", поступил ответ, что у нее температура и она плохо себя чувствует. На просьбу отправить сотрудника на лечение и не допускать до работы с клиентами, зам с трудом отправила " неадеквата" в подсобку(так как та продолжала все время орать и причитать отвернувшись от кассы). В общем дурдом на выезде! Впечатление от посещения данного магазина остались не очень (мягко говоря). Прошу проработать с сотрудниками регламент обслуживания клиентов, в тч провести разъяснительную беседу и медосмотр на психическое состояние сотрудников. "Кассирше" наложить дисциплинарное взыскание в виде: "на усмотрение управляющего". Направить в мой адрес информацию о принятых мерах.