Chameleon
April 2024 •
5
Благодарю мастера по волосам Камилу, приятная девушка!😌 Делали стрижку и уход, процедурой довольна. Камила дала полезные рекомендации по уходу.
Kol Gali Resort&SPA
May 2023 •
2
Отдыхали с сестренкой и двумя детьми: 1 год и 4 года. У старшего ребенка аллергия на цветение березы, поэтому время подбирали так, чтоб можно было переждать частично этот период в отеле, так как и на территории вблизи не было берез. Благо сам отель большой, есть отличная игровая с аниматорами, отдельно комната с проектором, где можно посмотреть мультики и поиграть в приставку. Есть бассейн с детской зоной, и гидромассажная зона, где очень теплая вода, идеально поплавать и взрослому и детям. Термальная зона с различными банями. Ребенку не было времени скучать. Симптомы аллергии не проявлялись. В этом плане цель была достигнута . Понравился массаж . Ходили с сестренкой несколько раз. В комнатах убирались каждый день, халаты, полотенца меняли тоже. Всегда все чисто , вода, чай, кофе в комнате были всегда. Улыбающийся и здоровающийся персонал. При заселении на стойке ресепшена, так как мы были с дороги , то ребенок начал плакать,и нам предложили пройти в номер. Как только младший успокоился , я спустилась и заполнила все нужные документы. За это спасибо . На этом плюсы отеля закончились . И появляются минусы, которые перечеркивают всё хорошее, что есть в отеле. Начну по нарастающей. Жили на 4 этаже и в коридоре в левом крыле не работал магнит , который придерживает дверь. Было очень не удобно с коляской заезжать, так как вдобавок и двери тяжелые . Не всегда получалось записаться на массаж. Хотели записаться после завтрака, в итоге свободные окошки были только на следующий день. Желание посетить СПА было, а возможностей у отеля нет, видимо мастеров все таки не хватает. Еще не понравилось, что частенько приходилось ждать администраторов у СПА ресепшена. Потому что за стойкой был дежурный человек, и он вызывал его как только появлялись вопросы. Расспросить об услугах или нужно оплатить. Один администратор на 2 этажа похоже был. Ну и самое неприятное впечатление осталось от ресторана а ля карт. Еда была вкусная , но отношение никакое . При заселении сам отель рекомендует делать предзаказ за 20 минут для удобства. Хорошая рекомендация. Мы так и делали, бронировали даже за час. И самое главное просили, чтоб К ЗАБРОНИРОВАННОМУ ВРЕМЕНИ ВСЯ ЕДА УЖЕ СТОЯЛА НА СТОЛЕ!!!!!!!!!!! Но эта просьба была выполнена всего 4 раза от силы. Все остальное время мы ждали когда вынесут еду. Иногда это занимало 5 минут, но был день когда наш заказ и вовсе не был забит в программу и мы ждали 20 минут, когда все приготовят. Когда ты с маленькими детьми , каждая секунда на счету . Пока ест ребенок, ты успеваешь перекусить и сам. А тут на столе нет еды. Естественно ребенок начинает хныкать, кусочничает печеньками и хлебом , и потом не ест нормальную еду. В итоге устает и начинает проситься походить, в детском кресле уже не сидит. Поэтому ели с сестренкой по очереди. А просили мы, чтоб накрыли пораньше для того , чтобы еда не была такой горячей для детей . В итоге приходилось сидеть и дуть , чтоб не обжегся ребенок . Сначала я высказала свою претензию хостес, потом подходила и на стойку регистрации, вызывали и менеджера ресторана, разговаривала и с менеджером отеля . Все уверяли ,что такого больше не повториться . Но это повторялось не однократно. В качестве извинений на 6 день пребывания в отеле после очередного косяка ресторана и моих слез, нам в номер прислали фруктовую корзину в виде комплимента. Отправили бы они эту корзину после первого случая, это было бы приятно на самом деле. А получить ее на 6 день было как подачка. И вишенка на торте : перед отъездом мы решили пообедать в ресторане , делали предзаказ с ресепшена СПА, так как перед отъездом решили поплавать в бассейне. Ну и естественно наша просьба снова была не услышана . К нашему приходу на столах ничего не было. Мы попросили вынести только еду для детей. Пока кормили детей, муж который приехал нас забрать разговаривал с менеджерами . В разговоре была фраза, мы взяли на повышенное внимание ваш номер, но заказ поступил с ресепшена СПА. И видимо поэтому , они снова решили проигнорировать просьбу клиента и сделать по своему. Видите ли у них стандарты , не позволяющие выносить остывшую еду . А стандартов прислушиваться к просьбам клиентов видимо у отеля нет . В итоге я уехала из отеля голодная, со слезами на глазах от обиды , от такого наплевательского отношения. Было всего лишь одно маленькое пожелание: чтобы к забронированному времени вся еда уже стояла на столах. Не думаю , что я просила о многом . Но для отеля это оказалось очень проблематичным. В апреле начала действовать система лояльности. При проживании больше 4 дней дается скидка 5 % на ресторан, лобби бар и рум сервис и возможность позднего выезда. При заселении я заполнила анкету, указав номер и почту . Но эта анкета видимо была утеряна,потому что я заново диктовала номер и отправляла почту, на который должны были прислать куар код. Но и его мне сразу не отправили. Я ходила и снова разбиралась сама . Не актуальная информация на сайте. Спа кафе не работает, смузи, детоксов и сорбетов нет. Мы расстроились. На шведской линии на завтраке нет еды для самых маленьких. Было бы хорошо включить пюрешки, творожки, соки, печеньки . Также было бы неплохо , если бы появились десерты без сахара, десерты для людей с аллергией на молочку и яйца. За неделю ни разу не было сырников на завтрак . Общее впечатление от отеля из-за ресторана сильно испортилось . Я не отдохнула. Я была в напряжении. Я вроде бы старалась отпускать ситуацию, ходила на массаж, плавала в бассейне, а как только ступала за порог ресторана настроение сразу портилось. На обеде , ужине обычно было 2-3 стола . Ссылаться на загруженность здесь совсем не уместно. Поэтому нужно дорабатывать сервис . P.S. попробуйте сделать предзаказ и попросить , чтоб еда была на столе к вашему приходу, если вы с детьми. Услышат ли они вас, сделали ли они выводы после нашего случая.