Vkusvill
July 2023 •
5
Одна из лучших сетей супермаркетов, которые существуют в России. И в Лыткарино они 'лицом в грязь" тоже не ударили. Отличное обслуживание, свежие продукты.
Vkusno — i tochka
July 2023 •
1
С какого то момента на точке стало плохое обслуживание. И время показало, что дело тут не в сотрудниках, а в управляющем персонале, который не только не работает на улучшение обслуживания, но и наоборот поощряет халатность, некомпетентность и лень и провацирует конфликты с посетителями. Зайти с утра на завтрак сюда может стоить опозданием на работу, ведь элементарный заказ из кофе,картошки и булки при почти пустом заведении может ожидаться 20 и более минут, это как "повезëт". Столы часто не протирают, по этому если не досмотрите, то можете успачкать рукава чьей-то едой, локаторы иногда отсутствуют и приходится их искать, а собирать их могут потом во время вашего потребления пищи, мешая вам завтракать. Есть ли смысл говорить про мелочи, типа неположенных столовых приборов, сахара или картошки "с солью", когда в заказе стоит "без соли", когда заказ могут вообще перепутать у клиентов, а потом ходить и менять " из рук в руки "? И то это когда кто-то начинает возражать, что дали ему не то. Но удивительно не это (такого рода дисциплина подлежит коррекции), а то, что несмотря на просьбу на каждом чеке оставить отзыв на заведение, на негативные отзывы посетителей администрация начинает вас "вычислять" и в один прекрасный момент директор придёт на "разборку" с вами, но не для работы с недовольным клиентом, а чтобы начать отчитывать с позиции "взрослый" - "ребёнка", с издёвкой упрекая, что если не нравится то зачем продолжаете ходить (беря на себя право решать за вас, куда вам ходить следует, а куда нет). На попытку ответить на хамство в том же духе, конфликт пойдёт по нарастающей вверх до стадии " сейчас позвоню мужу и тогда он с вами разберётся". Ну а в конце вас просто настойчиво будут выгонять, отказав в обслуживании при уже оплаченном заказе и угрозах больше не посещать это место, ведь клиенты, оставляющие неудобные отзывы, им тут не нужны. Интересно и то, что такое поведение управляющей провацирует полная безконтрольность и безнаказанность со стороны сетевого территориального руководства, ведь жалобу на заведение вы можете оставить только либо на сайте, либо позвонив на горячую линию и в обоих случаях жалоба никуда не уйдёт, а будет перенаправлена опять же директору точки, которая вас потом унизит и отчитает, а потом с угрозами выгонит, чтобы никто ей статистику отзывов не портил. Вот так и начинаешь скучать по Макдональдсу, в котором при всём что могло случаться там не так, как было прописанно по нормам этого ресторана, работала вертикаль управления, а менеджеры и директора реально работали с персоналом, повышали его уровень и реагировали на замечания, старались держать дисциплину и обладали должной компетентностью работать с недовольными клиентами, не спускаясь до уровня "привокзального" сервиса. В избежании такого негатива действительно рекомендую туда не ходить, ну а если реально идти некуда (а в Лыткарино в определённые часы дейтвительно это так) и вы попали в такую ситуацию, то рекомендую не терпеть такого с собой обращения и не оставлять это без привлечения внимания общественности, ведь не раз видел недовольство тех или иных посетителей, которые просто потом дожидались заказ, терпели и таким образом никак не пытаясь что-то тут изменить. Тем не менее лучшим ответом на такой сервис тут будет не молчание и терпение, думая что само всё рассосётся и это вы просто в тот день зашли, а публичное порицание такой политики этой "точки" и её руководства и их общественное презрение. К сожалению, каких либо иных путей реальной работы с клиентами организация сети ресторанов "вкусно - и точка", россиянам не оставила.
Pyatyorochka
June 2023 •
1
На кассе самообслуживания предвзятое отношение. Выгляжу моложе своего возраста, однако не выгляжу молоде 25-30и и то, если постарвюсь, однако мне без пяти минут 40. Однако сотрудник, годный мне в дети, потребовал приказным тоном паспорт, который нести в магазин и на ум не пришло (много лет ни у кого нигде нет сомнений в моем праве на покупку алкоголя, включяя этот магазин) и не получив его, стал удалять заказ легкого алкоголя с победным тоном, удовлетворенный этим моментом, с возгласами, что я не могу себе это позволить и отправил меня на другую кассу в общую очередь, где меня без проблем обслужили, явно без тени сомнений. Я прекрасно понимаю, что политика продавцов такова, что лучше перестараттся, однако победные эмоции вашего сотрудника явно выдавали его реальные намерения. Мне что теперь делать, выглядеть как старик или ходить с агрессивным видом? Я потерял время и настроение. Научите свой персонал работать, а не самоутверждаться на дутой иллюзии власти, иначе как бы не пришлось недовольным после такого обслуживания, клиентам, восстанавливать свое настроение за счет вашего магазина. А найти такую возможность всегда не составляет проблем в ваш адресс, как и вашим сотрудникам самоутвержлатья сегодня за счет непонравившихся покупателей. В возрасте, когда мне начали продавать алкоголь, ваш сотрудник не сущесвовал даже в виде сперматозоида. Ещё один такой раз и обещаю, что принциально пристально займусь изучением вашего заведения, начиная с просрочки и визитов пионеров, выглядящих на 30 и более, чтобы ваши пионеры начали наконец лечить свои детские травмы не за счет покупателей без паспорта в кармане. Справедливости ради скажу, что впервые встречаю такое обслуживание за все годы хождения в это здание, даже во времена когда это место было "стекляшкой"...
Pyatyorochka
May 2023 •
3
На кассах самообслуживания редко бывают сотрудники, приходится ждать помощи долго, с алкоголем лучше вообще туда не ходить