subscribers

subscription

2.7K

views

June 2024

Хамское отношение персонала в отеле !Отель бронировала в феврале на день рождения мужа,писала в комментариях специально пожелания,просьба номер с балконом ,на втором этаже ,кровати не твин .По факту приехав в июне ,нам предложили номер на первом этаже .Долго и упорно просили на втором.В итоге дали номер намного меньше по площади ,кровать полуторка (вместо полноценной двухспальной ),реально пройти между шкафом и дополнительной раскладушкой для дочери сложно .кровать основная на только маленькая,что мы с мужем там просто не поместились,мучение просто .Пришли снова на ресепшен.Менеджер не предупредила о нюансах этого номера,что он гораздо меньше стандартного и с полуторной кроватью .оказала так сказать медвежью услугу .Менять обратно номер отказались ,позвали старшего администратора Анастасию .Вот здесь конечно начался полный треш ,человек абсолютно некомпетентен в профессии ,про слово этика не слышала ни разу .Старший администратор Виктория разговаривала крайне грубо .Вышла с каменным лицом ,в лицо говорила искмдкневб информацию о том , то все номера у них в отеле такого размера ,в том числе кровати ,предложила оформит заявление на возврат .завдемо зная что деньги нам никто не вернет ,я бы точно отказалась при 100% возврате .Как таких людей можно допускать к работе с людьми.Крайне грубо вела себя ,неуважительно ,на все мои вопросы отвечала одной фразой -заявление на возврат .Отель в ее лице испортил день рождения мужа .Точно не посоветую этот отель никому из друзей ,сотрудников таких нельзя держать ,они портят лицо отеля .По карте номеров видно ,что нам дали самый маленький номер ,явно нестандарт и даже не предупредили об этом.