Horizont
January 2024 •
1
Посетили данное заведение 1 января. Сделали заказ, официантка с улыбкой спросила подать ли напитки сразу. Мы ответили, что, пожалуйста, да. Но, увы, ничего нам не принесли. Минут через 40 появился официант с борщом, который мы заказали. Молодой человек продифелировал по всему залу с супом. Когда мы сказали, что мы ждем , нам ответили, что не факт, что он должен найти официанта этого заказа. После чего около бара он отдал суп нашей официантки. Не понятная система брать тарелки не своего заказа и гулять с ними по залу. Нашел нашу официантку и она принесла нам борщ. Мы напомнили ей, что ждём свои напитки, на это она ответила, что разносит напитки в данный момент. После чего все столики вокруг нас получили свои напитки и заказы, а мы нет. Обратились с этим к администратору, но вместо того ,чтобы пойти к бару и проконтролировать нашу просьбу подать нам напитки, она ее проигнорировала. Девушка администратор-хостес почему-то забрала в баре какао, которые мы ожидали и выпила его на своём рабочем месте. Через какое-то время администратор вместо ожидаемых напитков принесла нам вторую часть заказа. Это была картофельная пицца. На самом деле это был холодный, жирный и на половину сырой драник с баклажанами и уже твёрдым сыром. Данное блюдо отдали администратору. Она нам сообщила, что такая пицца готовится 35 минут, нам ее принесли через 50 минут. ...видимо тарелки несли по улице и еда успела остыть. Напитков нам так и не принесли. Мы попросили нас рассчитать за суп, который стоит практически 500 рублей. В извинение нам не предложили ни кофе, ни скидку за обед. Мы попросили книгу отзывов, официантка, после консультации с администратором, принесла нам книгу и карандаш, со словами что в кафе ручек нет. Держала в руке ручку, но она сказала, что это ее личная для заказа. Ручку нам дала официантка, чтобы не усложнять ситуацию. В книге одни негативные отзывы, но ни одна запись не получила ответ от дирекции кафе. Когда выходили, спросили почему такая дискриминация людей ? Одим приносят заказы, другие уходят голодные? Почему мы не получили заказа? Почему она, как администратор, ничего не сделала? Всю вину свалили на официанта. Хотя мы лично обращались к администратору, а готовит заказ кухня и бар. Заведение находится в центральной части города, плохой комплимент для хозяина, если гости уходят голодные и разочарованые. А также плохое заведение портит впечатление гостей о самом городе. Прошу хозяина данного заведения дать ответ на мой комментарий
Amber Legend
September 2023 •
1
Добрый день, сегодня посетили ваше заведение. В самом ресторане всё очень красиво сделано, вставки в интерьере из янтаря. Но что касается обслуживания, большое разочарование. Сделали заказ горячее, десерт, напитки, а официант передала заказ на кухню не полностью. Принесли сначала десерт, потом частично блюда из заказа, когда все уже поели, спросили у официанта , где же овощи гриль? Оказалось, что она про них забыла. Из-за того ,что все уже поели, нам пришлось отказать от этой порции. (Из-за этого инцидента один гость ушёл голодный из вашего ресторана) По всей видимости, официантке было неловко из-за случившейся ситуации и к нам пришла с чеком администратор. Чавкая жвачкой, огласила нам полный чек, хотя мы делали заказ по гостям. Она не справилась с задачей поделить нам чек и пригласила другую официантку, которая хотела посчитать на калькуляторе, но вышло так что чек был набит неправильно и ей пришлось пойти переделать чек по-новому. Когда мы спросили, посчитали ли нам в чеке овощи гриль, так как мы заказывали это блюдо,но не получили его , официантка ответила "ну извините". Данное заведение позиционирует себя как ресторан высшей категории, но с таким уровнем обслуживания очень портит свою репутацию. Было очень неприятно. Особенно, когда рядом гости ресторана, такие же как и мы, получали свои заказы достаточно быстро, хотя пришли намного позже нас. Ресторан для гостей или гости для ресторана? Тем более, что цена блюд не соответствует качеству обслуживания. Очень жаль, что впечатление о вашем заведении испорчено. Советовать никому не буду. Вернуться хочется туда, где тебе рады. У вас мы этого не увидели.