French Bakery SeDelice
October 2024 •
2
Часто бываю в этой сети кофеен, но мне ещё ни разу не хамили ни в одной из точек сети. Конкретно речь идёт про официанта Мэри, посещение 19.10.2024 в 13:30. Мною был заказан чай "Зимняя вишня" и пирожок. Официант услышал заказ по-своему, приготовил чай "Малина-ежевика", объяснив это тем, что я подтвердила заказ. Чай был назван первым же в заказе, сразу и довольно чётко, а выбор дополнения уже обдумывался. В кафе я находилась в подругой и естественно я не буду обращать внимания на то, что говорит официант (сильно тихо, я ещё об этом напишу). Честно, даже не помню момент того, как она повторяла мой заказ. Как такие ситуации регулировались ранее и не только в этой сети: возврат средств, переделывание на нужный чай, комплимент или ХОТЯ БЫ ИЗВИНЕНИЕ. Чего получено не было Далее, чай был приготовлен, но никто не сообщил о том, что он готов. Вернее, это сделали настолько тихо, что этого слышно не было. На мою претензию к этому мне сказали "Это ваша проблема, что вы не слышали, главное мы услышали и мы ничего вам не обязаны". С подругой мы в этот момент не разговаривали, если кто подумает, что мы за своими разговорами не услышали их. Обе ситуации с хамоватым подтекстом Почему я заплатила за не тот напиток, пила его более холодным по халатности продавца и ещё и выслушала хамское отношение, когда хотелось просто попить проверенный вариант многими походами в любимую кофейню - загадка. Услышала аргумент, что это вам не старбакс, но извините, это и мидл сегмент, здесь есть товары за приличную стоимость и ты ожидаешь, что к тебе будут доброжелательно относиться (хотя бы не хамить), а не перекладывать ответственность Не советую конкретно эту точку, газлайтинг на минималках