Grumant Resort&SPA
August 2024 •
1
Добрый день, уважаемые руководители парк-отеля Грумант Resort&SPA 4*! 2 августа 2024года, я проводила свадьбу сына на территории вашего парк-отеля (шатёр у пруда) и по окончанию торжества мне очень хочется дать обратную связь о качестве услуг, предоставленных вами…. Оценка 2+ по пятибалльной шкале! Сразу уточню, я не отношусь к числу негативных клиентов, которым сложно угодить, очень люблю давать позитивные отзывы, но в данном случае, считаю важным обратить ваше внимание на значимые недостатки, возможно это позволит вам сделать работу над ошибками, и не омрачить праздники низким качеством предоставляемых услуг будущим заказчикам. А возможным клиентам, прочитав мой отзыв, взвешенно подойти к выбору локации, для проведения праздников. Плюсы: красивая, ухоженная территория. Минусы: В шатре поставили грязные, с мусором!!! совсем не белые стулья, сделала замечание, после этого прошли официанты и смахнули грязь! Администратор Татьяна прокомментировала, что это видимо, подрядчики намусорили, что абсолютно не так, благо не перевела это в плоскость конфликта, а отправила очистить стулья. Вялые молодые официанты, которых не научили основам обслуживания клиентов и не объяснили, для чего они вообще находятся на мероприятии, прятались в пристройке к шатру и когда довели меня с мужем до истерики, появились на постоянной основе в зале, наши гости не понимали, где официанты и к кому можно обращаться. А в самом начале мероприятия, вообще забыли штопоры и ни одна бутылка не была открыта, и мы ждали… все 76 человек, пока доставят штопоры из центрального ресторана и откроют бутылки с вином!!! И это стыд и ужас, нас родителей, которые сделали всё для чудесного праздника детей!!! Салфеток бумажных на столах не было, пришлось просить принести. Спиртное пропало!!! Я не с Луны свалилась, понимаю, что воровство присутствует на подобных мероприятиях, но, чтобы столько! МИНУС 10 бутылок шампанского (проверила лично!). По окончании мероприятия пришлось заставлять выгружать из машины парк-отеля, которую загружали официанты, остатки нашей воды (6 упаковок), спиртного!!! Молодые официанты, не дав возможности собрать нам самостоятельно большое количество угощений со столов, раньше 23:00 часов начали убирать со столов, выкидывая в мусор только разрезанный торт!!! Но почему не начать уборку с пустой посуды, зачем варварски скидывать в мусор дорогущий свадебный торт!!! И всё остальное тоже в мусор, пока мы не остановили этот кошмар. Администратора или руководителя, словом, того, кто осуществляет руководство над официантами не было, они как слепые котята не понимали, что им нужно делать! Эту функцию, как смогли, мы с мужем взяли на себя вместо того, чтобы наслаждаться и отдыхать на нашем празднике. Даже торт не могли разрезать, мне пришлось лично помогать! На свадьбе было 76 гостей, потрачено 0,5 миллиона на еду и из них 15% на обслуживание! Считаю, что деньги были выплачены за работу не заслуженно, высокое ожидание к предоставляемому сервису вашего парк-отеля не оправдано. Очень надеюсь на обратную связь….
Теремок
November 2019 •
5
Хороший ассортимент!
Bon Apart
November 2019 •
5
Очень цивильно в плане обстановки, ремонта. Шведский стол скудноват.