Britva
October 2024 •
5
Отличное место, любезный персонал, хожу сюда постоянно всегда все отлично)
Uncle Chill Broadway
March 2024 •
5
Отличный сервис и стригут хорошо, Можно записаться онлайн через сайт на удобное время. Рекомендую)
Flor2u - Flower Delivery
August 2023 •
1
Крайне меркантильное отношение к клиентам и совершенное нежелание идти на встречу. Абсолютный 0 сервиса и клиентоориентированности. Заказал доставку цветов в подарок Маме. При заказе уточнялось, что курьер позвонит получателю. Время для доставки указывается огромными интервалами. Я выбрал с 9 до 14, период с меньшим разбросом в стоимость заказа за 3800 не входил. Чтобы уменьшить разброс до 15 минут – доплати. Курьер приехал на место, позвонил получателю, а она как раз отошла от телефона ненадолго. Курьер, не дозвонившись, сразу уехал. Когда ему перезвонили, он сказал, что обратно не поедет, "оформляйте передоставку". Звоню на горячую линию. К слову, пытался дозвониться минут 20, долгое ожидание и звонок постоянно срывается. Там мне говорят, что передоставка платная – 500 рублей (на такси дешевле будет доставку заказать, так там еще в реальном времени можно отслеживать где курьер и позвонить ему, и он не уедет сразу, если с первого раза не дозвонился). Сказали, что заново бесплатно доставлять никто не будет. Раз вы считаете, что чтобы подарить подарок мне надо сидеть на телефоне, и следить, что получатель на связи, и что вы не можете придумать решение, которое удовлетворило бы вашего покупателя, то вы не достойны ваших хороших оценок. Сделайте тогда, чтобы курьер заранее звонил, что скоро будет, как это делают в клиентоориентированных сервисах. Хотя вам это будет не выгодно, ведь можно содрать 500 рублей за передоставку. Оформил возврат. Надеюсь, хотя бы тут оправдаете свои 5 звезд. "Спасибо" за испорченное настроение Маме на День Рождения. UPD: Спустя 3 недели мне так и не вернули деньги за букет. Человек из отдела по работе с рекламациями написал на почту, что вернут только 50%, что тоже возмутительно, потому что доставка осуществлена не была. На мои письма он даже не удосужился ответить, а в статусе заказа на сайте я просто увидел, что его заморозили. То есть они даже не собираются идти на встречу. Вот такой вот сервис.
ArtFlora
April 2023 •
1
Заказал онлайн-доставку цветов на 8 марта через сайт, указал адрес, контакт получателя, выбрал время доставки с 8:00 до 13:00, оплатил. Через несколько минут звонок от менеджера, а я в роуминге. Не стал брать трубку. Приходит СМС, что заказ приостановлен, так как не было подтверждения. Какое подтверждение, если я уже оплатил? Я в другой стране нахожусь, и принимать звонки в роуминг недешёво выходит. Перезваниванию менеджеру, благо это оказалась понимающая девушка, тут же мне написала сама в WhatsApp, заказ подтвердили. 8 марта уже после времени предполагаемой доставки звоню получателю, а цветов всё еще нет. В итоге курьер позвонил в 23:00, когда уже все легли спать. Естественно в это время никакие цветы уже были не нужны. Позвонил на горячую линию, сделал возврат денег, никакой компенсации не предложили и даже не извинились. Извинилась только девушка-менеджер Дарья, которой я писал насчет того, что курьер опаздывает. Ей оценка – 5, сделала что могла в этой ситуации, учитывая, что это был её выходной. Компании ставлю минимальную оценку. Больше заказывать там не буду. UPD 15.03.23: Тут нельзя отвечать на комментарии, поэтому напишу ответ здесь. Номер заказа: 279150. Возврат денег за свой заказ так и не получил на текущий момент. UPD 28.03.23: Возврат получил спустя 1.5 недели. Из отдела качества со мной так и не связались.