Руководству абсолютно наплевать на клиентов, именно оно должно организовать работу так, чтобы людям не приходилось часами сидеть в очередях, но, похоже, сотни негативных отзывов их тоже особо не стимулируют. Операционист отработал хорошо. Клиентоориентированность?? Нееее, не слышали!