Olga S.
3
0
subscribers
0
subscriptions
52.7K
views
Это будет история не про качество, про которое я кстати больше никогда не узнаю, даже не про "рязанский" сервис, а про человечность и взаимопонимание. Так вот... для нашей семью Пасха самый главный и светлый праздник, готовимся заранее. Решила в этот раз заказать кулич в Курнике. Мне правда сразу сказали, что вывоз из пунктов выдаче невозможен, что то с ситемой хранения у них, езжайте ка вы на производство. Все бы нечего, но в субботу пришлось экстренно госпитализироваться, бессонная ночь, капельницы...ну вот не вспомнила я про кулич с производства. Знаю, что виновата, стыдно, произошел форс-мажор. Воскресенье утро, только стала засыпать, чуть рассвело - звонок. - кулич заказывали? - ой, да, начинаю извиняться, говорю плохо себя чувствую, в больнице..., - мне в ответ - сообщаем, чтобы больше вы у нас не заказывали. Все! Занавес! Не предложить иные способы доставки (что было бы актуально), не спросить, ну может сегодня кто то подьедит.... ничего. Я уж не говорю, здоровья в Светлый праздник пожелать. Поэтому это история про человечность. А про сервис - пусть руководство Курника об этом подумает. Но я об этом уже не узнаю, тк пробовать их пироги мне не разрешили)))
Заказала постельное белье, при заказе было указано- отказ от товара 50 р. 1 марта товар был доставлен. К сожалению, постельное белье не подошло по цвету. Данный факт стал понятен дома, при этом упаковка не вскрывалась, целостность и потребительские свойства не нарушены. 7 марта принесла товар на пункт выдачи, однако его не приняли со ссылкой на невозвратность (ранее даже нижнее белье неоднократно принимали, странная избирательность). Я сразу же позвонила в Роспотребнадзор, где получила разьяснения, что в данном случае следует руководствоваться правилами интернет - торговли и я имею право на отказ от товара в течение 7 дней (ст. 26.1 закона о ЗПП), при этом перечень товаров неподлежащих возврату к данной ситуации не применяется. После я попыталась направить электронную презентацию: в разделе "вопросы" мне отвечал бот, в разделе "отзыв" ответа не последовало, в разделе "проверка товара" получила ответ об отказе, тк нет брака (брак не заявляла, суть вопроса была в реализации права отказа от товара). То есть претензию через личных кабинет подать не возможно, горячей линии нет. Вечером этого же дня написала заявление об отказе, отнесла в пункт выдачи и попросила зафиксировать факт, что я предприняла действия по отказу в установленный срок, товар соответствовал потребительским свойствам. Работник пункта выдачи отказалась проверить и принять товар (характер общения можно представить, это отдельная история, осадок конечно остался крайне неприятным). То есть посути семидневный срок на отказ через сутки истекает и реализовать свое право на отказ я не могу ни в пункте выдаче, ни в личном кабинете. На данный момент заявление и товар оставлены в пункте выдаче, все же надеюсь на благоразумие руководства. Интересно отметить, что связывалась с непосредственным поставщиком, мне пояснили, что их фирма осуществляет возврат/обмен и не вкурсе позиции вайберриз в данной части.
