subscribers

subscriptions

488.8K

views

May 2025

Мы с женой отдыхали в этом отеле с 1 по 8 мая. Это было наше свадебное путешествие, и мы жили в номере с выходом к бассейну. Я оценил бы отель на 4 из 5, но хочу поделиться с вами своими впечатлениями, чтобы вы могли принять взвешенное решение. Если бы я знал о некоторых вещах, то выбрал бы другой отель. Я надеюсь, что администрация примет меры, и я смогу поставить отелю 5 из 5. Плюсы: ✔ Дизайн и атмосфера – стильно, продуманный брендинг, красивые локации. ✔ Питание – отличная кухня, разнообразие и качество на уровне. ✔ Территория – ухоженная, удобное зонирование (особенно разделение зон для семей с детьми и 16+). ✔ Персонал – отдельное спасибо НЕКОТОРЫМ ребятам, а именно: EFE, Rizvat, ARDA за профессионализм и создание приятного настроения! ✔ Бассейн и номер – выход к воде, уютное размещение. Теперь к минусам: 1. Некомпетентность персонала на ресепшен -Проблемы с номером: Многократные протечки воды, отсутствие оперативного решения и замена номера только после вашего категоричного требования – это явный признак плохой организации работы службы размещения. -Обман с фирменными сумками: Если сумки положены всем гостям, но вам сказали, что нужно написать отзыв – это манипуляция. Персонал либо не знает правил, либо намеренно вводит в заблуждение. -Смена имен на бейджах: Это странно и подрывает доверие. Если сотрудники скрывают свои настоящие имена, это может говорить о плохом менеджменте или даже неофициальном найме. 2. Бар и отсутствие стандартов Разные вкусы и подача одного и того же коктейля – признак отсутствия технологических карт и контроля качества. Фраза менеджера «мне тоже не нравится лонгайленд» – это не оправдание, а демонстрация безразличия. Если управляющий не может повлиять на качество напитков в своем баре, кто тогда может? 3. Языковой барьер Если большинство сотрудников не говорит даже на базовом английском, это создает дискомфорт для международных гостей. Отель позиционирует себя как премиальный? Тогда это неприемлемо. 4. Конфликт у бассейна и дискриминация -Гости-турки «бронировали» лежаки и не появлялись на них практически 2,5 часа, но когда русскоговорящий мужчина (с ребенком-инвалидом, как выяснилось позднее!!!!) занял одно место, его агрессивно выгоняли. Персонал не контролирует «полотенцевое» бронирование мест, что привело к конфликту. Если бы отель ввел правило "лежак освобождается через 30 минут отсутствия", таких ситуаций не было бы. -Агрессия и бездействие персонала: Вместо того чтобы разобраться в ситуации, сотрудники просто попросили русскоговорящего гостя уйти, не предложив альтернативы. А когда выяснилось, что у него ребенок-инвалид, это стало вдвойне возмутительно. Дискриминация: Если бы на месте русскоговорящего гостя был турок, могу предположить, что реакция персонала могла бы быть и другой. Вывод Отель демонстрирует системные проблемы: -Отсутствие стандартов обслуживания (бар, ресепшен, housekeeping). -Недостаточная квалификация персонала (язык, реакция на жалобы). -Пассивность менеджмента (не решают проблемы, пока гости не начнут скандалить). -Дискриминационные практики (разное отношение к гостям в зависимости от национальности/статуса). Фрукты и вино – это не извинения, а попытка замять проблему. Если отель хочет сохранить репутацию, ему нужно: ✅ Провести переобучение персонала. ✅ Ввести четкие стандарты обслуживания. ✅ Назначить ответственных за решение конфликтов. ✅ Если уже извиняться перед пострадавшими гостями, то предложить более весомую компенсацию за неудобство (например SPA).

Sibirskaya Korona

Omsk • Restaurant

April 2025

Когда-то (очень давно) это было что-то элитное, теперь же просто забегаловка с соответствующим контингентом. Ну хоть кухня и обслуживание еще вытягивают. Были компанией 31 марта, заказали разные закуски под пиво. Еда средненькая, на твердую 3, больше из меню мы ничего не брали. Но контингент просто отталкивающий — странные люди, все орут, атмосфера напряжённая. В туалете грязно, тв то работали, то зависали. Ушли с чувством разочарования.