Sssr
June 2023 •
1
Пишу в яндекс отзыв потому что терпение лопнуло. Отдел продаж СССР Дегунино вообще не решают проблемы, а только жду новых потенциальных клиентов для заключения договоров… После заключения… начинается какой-то ужас.. проблема на проблеме. Связаться с управляющим клуба просто нереально.. видите ли это конфиденциальная информация!! Надеюсь хоть тут руководство примет меры!!!! Итак… в апреле была акция, позвонил менеджер и предложил продлить карту ( но у меня действовала текущая до 12 июня), сказал что можно сделать активацию карты с 23 мая.. а потом использовать заморозку новой карты до 12 июня, пока не закончиться старая. Но нужно было подойти перед 23 мая к менеджерам и сказать о заморозке… В итоге я согласилась продлить карту.. и тут начался какой-то ужас….. Сперва подошла я 20 мая.. в итоге менеджер мне сказал, что я не вижу ваш новый договор.. только старый.. и ни о какой заморозке речи не шло.. Сказал уточнит и позвонит… но в итоге тишина.. затем прихожу я 22 мая.. к другому менеджеру… ситуация такая же.. в итоге отправляет меня к старшему менеджеру… Он сказал, что аудитор еще пока не загрузил ваш новый договор.. Он придет завтра, загрузит его… я вам позвоню и спрошу о продлении.. в итоге …. 23 мая… целый день тишина… прихожу вечером опять к ним.. Старший менеджер мне говорит, что аудитор загрузил договора… я вам сейчас все сделаю… Вроде договорились.. успокоилась… НО наступило 13 июня.. и вход в клуб мне закрыт… опять иду в офис продаж… Опять старший менеджер мне говорит.. что что-то с базой.. и дает мне их браслет временно, чтобы я зашла в клуб… сказали решат проблему…. Дальше 15 июня.. я опять не могу попасть в клуб.. опять иду к ним.. и старший менеджер просит отдать браслет, чтобы сделать активацию.. и отдает свой браслет мне временно, чтобы я сходила на занятие.. После занятия .. на часах 21:00 в офисе продаж сидит одна девушка.. и в присутствии меня начинает активировать мой браслет…. Вроде бы все….. но опять НЕТ… Решила я у нее спросить срок действия моей новой карты… и тут она мне выдает 12 июня 2023 г… НА ДВОРЕ 15 ИЮНЯ 2023 ГОДА.. и она говорит, что я не вижу ваш новый договор!!! ВСМЫСЛЕ ???!! И Я начинаю пересказывать всю ситуацию…. Она не знает что ответить…. В добавок зазвонил телефон.. и она переключилась на звонок… и начинает беседовать с потенциальным клиентом.. а я сижу и жду??!! Это вообще нормально???!! В итоге проблема опять не решена… с руководством связаться не возможно…. Что делать не понятно??!! И отдел продаж никак не решают эту проблему….. Думала я… что у меня только это… но сегодня (30.06.2023) появилась еще одна проблема о которой я не знала…. Решила сходить я на платное групповое занятие… подхожу на ресепшен, чтобы девушка напечатала мне квитанцию об оплате занятия.. спрашивает мою фамилию… а ее просто НЕТ!!! Она спрашивает у меня браслет, чтобы с её помощью сделать мне квитанцию.. в итоге мой браслет в базе заведен как Сорокина Вероника…. Но фотография моя, и кстати срок действия абонемента вообще 23 декабря 2023 года… я просто в шоке.. как это вообще ???!!! Иду в отдел продаж.. на часах 18:30 cидит девушка… которая не знает, что ответить.. Сказала, что спросит у старшего менеджера.. позже подошел он… и он мне начал объяснять, что у нас такое бывает… что не работает база…нужно время… и обещает все сделать в понедельник (3 июля 2023 года).. Думаю ничего не измениться… Это просто надоело. На дворе 30 июня… абонемент был продлен 23 апреля!! Это вообще что такое.. Ни одна проблема не решена… только отнекиваются… или делают вид, что все сделали!!!! Я не понимаю, что сложного завести новый договор, который был заключен 23.04.2023.. Поставить активацию с 23 мая… сделать заморозку карты с 23 мая по 12 июня… и установить срок действия карты с 13 июня 2023 года по 12 июня 2024 года??!! А про ФИО на моем браслете это вообще как??? То есть по сути я могу купить карту, вы заведете другого человека на нее…и если вдруг я потеряю договор то все.. мой абонемент не действителен???!!! И срок действия вы ставите какой хотите… я просто в шоке от работы отдела продаж!!! Надеюсь, хоть так начнут решать проблему!!